O documento discute o impacto das redes sociais nas empresas e na comunicação profissional. Em 3 frases:
1) As novas gerações usam as redes sociais como principal meio de comunicação e os profissionais precisam se adaptar a isso.
2) É importante que as empresas produzam conteúdo relevante para os clientes nas redes sociais para se manterem competitivas.
3) Ao invés de criar novas áreas, as empresas devem integrar o trabalho com redes sociais às áreas de comunicação, marketing e atendimento ao cliente.
Conferência SC 24 | Social commerce e recursos interativos: como aplicar no s...
As redes sociais e as empresas
1. As Redes Sociais e
as Empresas
Insights, análise, conclusões
Por Armando Levy
2. O que você vai ver aqui?
Novo
cenário da
comunicação Novo
profissional
Comunicação O que tem cada vez
mais valor
(Des)integrada
Importância de
medir para analisar
4. Rede é coisa nova?
Herman
“Não podemos viver isolados Melville,
porque nossas vidas estão ligadas 1846
por mil laços invisíveis.”
Aristóteles, Peter
332 A.C. Berger,
1966
“O homem
é um ser social.”
Karl Marx,
“O homem muda o mundo 1844
e é mudado pelo mundo.”
5. Quais redes?
“A primeira rede
social de um homem
é a sua família: pai,
mãe, irmãos, tios,
avós.”
José Augusto Minarelli,
consultor e autor de
livros sobre NETWORKING
10. Orkut
Público mais jovem,
saindo da adolescência
(mas tem outros públicos
também)
Maioria de mulheres
Caráter de diário
Adesão a comunidades,
entre elas as que apoiam
produtos ou criticam
empresas
Vídeos, músicas, fotos
11. Facebook
Público jovem, mas
tem outros públicos
também
Homens e mulheres
Espaço para
militância
Críticas e elogios a
empresas e produtos
Páginas de empresas
12. Facebook - África
O site oficial da
Agência África foi
totalmente
transferido para
o Facebook
Problema?
Facebook é
muito bloqueado
pelas empresas
13. Youtube
Canal de vídeos
Todo tipo de públicos
Denúncias
Críticas
Humor
A TV pessoal
Empresas usam para
passar seus recados
Muitas só colocam
O Youtube revolucionou a linguagem dos vídeos, sua
grande façanha foi tornar a linguagem cotidiana, simples, publicidade, o que é
sem afetação, a linguagem por excelência da
comunicação em vídeo. Por isso, investir em produtoras um desperdício
para fazer vídeos para a web é jogar dinheiro fora.
14. LinkedIn
Público profissional
Ótimo para
reencontrar ex-
colegas de trabalho
Usado para seleção
de pessoas
Muito vigiado pelas
áreas de RH
15. Slideshare
Site de
compartilhamento de
apresentações
Muito usado por
estudantes,
professores e
executivos que
buscam inspiração
para pesquisas,
palestras, aulas e
Apresentações mais vistas mostram
tendências em conteúdos apresentações
16. Twitter
Muitos públicos,
inclusive empresas
Muito usado como
trampolim para sites e
blogs
Nas empresas, foca
notícias das organizações
Topic Trends sinaliza
temas que mais
causaram impacto social
18. Novo cenário da comunicação
Avaliar o perfil e o
comportamento das
novas gerações é um
Conhece a geração ?
ótimo ponto de partida
para a definição de
cenários
19. O meio...
A conexão online é a base onde as
relações se processam
O conteúdo é imediato, curto,
acessível, interativo e mutável
Desejo de deixar uma marca
pessoal no mundo
Desejo de criar o próprio caminho
A rede pessoal é a fonte mais
confiável de informação
… é a mensagem
20. U-hu, a WEB é nossa!
A Geração Y é a que mais se identifica
com o conteúdo da WEB
Isso não quer dizer que eles se
Faixas etárias dos respondentes
identificam com sites de notícias, de
bancos, de redes de televisão ou da
faculdade
Significa que os conteúdos
produzidos pela Geração Y na WEB é
que fazem a diferença
E os conteúdos produzidos por essa
geração estão nas Redes Sociais
21. Perfil
Acessos e perfil dos usuários de
algumas redes sociais no Brasil
Fonte:
SocialBakers,
2010
22. Faixa etária
Faixas etárias dos usuários de redes sociais nos EUA
Fonte: Royal
PingDom, 2010
23. Faixa etária por rede social
Faixas etárias dos usuários de redes sociais nos EUA por site
Fonte: Royal
PingDom, 2010
24. Faixa etária do Facebook no Brasil
Idade dos usuários de Facebook no Brasil
Fonte:
SocialBakers,
2010
25. Países no Facebook
Países com mais usuários no Facebook
Fonte:
SocialBakers,
2010
26. Pergunta importante
Se é a possibilidade
de interação que conta,
qual destes dois bancos
tem mais chances com
a nova Geração Y?
27. Bradesco
Fale Conosco do Bradesco
estimula cliente a usar o
atendimento telefônico e
limita mensagens a apenas
1.500 caracteres. Banco usa
Twitter para vender produtos.
28. Fidor Bank AG
Fale Conosco do Fidor Bank
tem espaço ilimitado, mas
além disso o banco tem várias
outras portas de
comunicação como Youtube,
Facebook, Blog e Twitter,
que é usado para debater
tendências e ouvir opiniões
29. A Geração Y importa?
Em 2007, a Geração Y
correspondia a 14% da
população dos EUA
Mas estes jovens estudam,
têm influência sobre os 20%
abaixo de 14 e também sobre
os 33% acima de 40 (seus pais)
30. Importa e muito!
Pesquisa promovida pela Bnet com mulheres dos Estados Unidos
com faixa etária entre 25 e 44 anos mostra que elas se dizem mais
atraídas pelas atitudes e gostos da Geração Y do que os da
geração de suas mães
31. O novo profissional de comunicação
No Youtube, vídeos produzidos
de forma rudimentar, por
No Facebook, milhões câmeras baratas ou até direto do
de jovens se celular, correm o mundo com
comunicam músicas, remixes, denúncias,
diretamente com críticas, desprezo, uma atividade
milhões de amigos, intensamente referendada por
divulgando ideias, milhões e milhões de
problemas, soluções, comentários. Conhece um
projetos, propostas, publicitário com tamanho poder
vídeos, áudios, textos, de agitação?
imagens. Conhece um
jornalista que faça
tudo isso?
Conheça os novos profissionais de comunicação: você está preparado para falar com eles?
Os artistas do Devian Art
criam e divulgam sua arte em
Os comunicadores do uma galeria de acesso livre,
Twitter são os críticos do em todo o mundo, 24 horas
mundo. Referendam por dia, debatendo
conteúdos em blogs, tendências, criticando e
vídeos, sites, apoiando elogiando, interagindo e se
as causas em que projetando em um mundo da
acreditam ou instantaneidade. Conhece um
ridicularizando quem designer que cria integrando
desprezam. Conhece um milhares de visões ao mesmo
Relações Públicas com tempo?
semelhante grau de
mobilização?
32. Principal mudança
Enquanto jornalistas dizem
que “blog” não é jornalismo e
publicitários afirmam que
vídeo no Youtube não vende,
a principal mudança no campo
da comunicação é que os
jovens não precisam mais de
intermediários: hoje eles são
os comunicadores!
33. Quem integra a comunicação é o usuário
Jornal,
revista,
blog
Meu interesse agora
é encontrar um bom
curso de comunicação.
Mas preciso achar
aquela bolsa
e tenho que
E falta marcar o médico.
comida
para
o Little! (*)
(*) Eu sou o Little!
34. A partir de um conteúdo que ele cria
O usuário cria os
conteúdos de seu
interesse a partir de
interações sociais
mediadas ou não por
tecnologia
Se o seu conteúdo não
chegar até ele nesses
processos de interação,
você simplesmente não
existe
40. Se o usuário define...
… o conteúdo que
lhe interessa, você só
vai saber qual é esse
conteúdo nos
processo de
interação que as
redes sociais
viabilizam.
41. Comentários no Blog
Linda Gosselin é VP
de RH do Cirque du
Soleil, que falou
sobre a gestão de
pessoas na empresa
no CONARH 2008.
Palestra segue viva
quase dois anos após
o evento (por causa
do blog).
46. O valor dos resultados
É por isso que mensurar,
avaliar, analisar,
interpretar e agir são
algumas das mais
importantes atividades de
comunicação da
atualidade
48. Em que área alocar as “Redes Sociais”?
Criar uma área nova? Não!
49. Em que área alocar o telefone?
Nos anos 40,
as pessoas que
trabalhavam
em escritórios
não tinham
telefone sobre
as mesas, um
item restrito às
posições de
chefia
50. 1.
Quem precisa lidar com as redes?
As áreas de Call Center (atendimento a clientes,
vendas, resolução de problemas, suporte)
55. Quem está orientando os clientes?
Vocês cham
pouco 21.995
visualizações?
Há pessoas orientando
consumidores sobre
como usar produtos de
empresas que se
omitem nesse tipo de
esclarecimento.
Resultado?
Se a orientação for
equivocada, quem
sofre é o produto e
sua marca.
56. O único modelo possível
Áreas produtoras de conteúdo
Imprensa Blog Canal de Comunidade Comunidade Comunidade
tradicional Temático Vídeos no Facebook no Twitter no LinkedIn
As áreas produtoras de conteúdo em uma empresa precisam ter acesso às redes sociais.
Podem até ter o suporte de consultores e empresas externas, mas esse acesso precisa
ser direto.
57. Conteúdo
Conteúdo é a palavra-chave
das redes sociais
Para se criar uma posição
sólida nas redes, as empresas
precisam produzir conteúdo
58. Empresa produtora de conteúdo
Quando a empresa
produz conteúdo, ela
ocupa espaços e rebate
questionamentos
Este é um vídeo de
recrutamento e seleção
59. Rede Social é Comunicação
Nas empresas, a Rede Social precisa ser
pensada como COMUNICAÇÃO
CORPORATIVA
Já existem áreas de comunicação
corporativa que podem assumir esta
atividade em apoio a áreas de clientes,
marketing e suporte
Criar uma área de Redes Sociais é
desperdício de dinheiro e fragiliza os
resultados
60. As boas coisas das redes sociais
Levar a empresa aonde o cliente está
Interação direta com o cliente (sem telefone,
sem e-mail, sem propaganda)
Compreender oportunidades de
relacionamento e negócios
Acompanhar a concorrência
Ouvir críticas, queixas e elogios sem
intermediação
Passar imagem de modernidade
Aprender sobre os conteúdos relevantes
61. As coisas que exigem atenção
Exposição a críticas (é preciso saber
respondê-las)
Necessidade de produção de
conteúdos em vários formatos (texto,
áudio, vídeo, apresentações)
Foco na atualização
Necessidade de criação de conteúdo
relevante (publicar recortes de notícias
não promove a empresa)
62. Armando Levy
• Mestre em Teoria e Pesquisa em Comunicação pela ECA-USP
• Especialista em Tecnologia da Informação Aplicada à Nova Economia pela FGV
• Especialista em Gestão da Comunicação pela ECA-USP
• Autor do livro “Propaganda, a arte de gerar descrédito”, editado pela Editora da FGV
• Professor de Cultura Organizacional da Universidade Metodista de São Paulo
• Professor de Comunicação para a Sustentabilidade da ECA-USP
• Diretor da e-Press Comunicação