Benchmark TI 2014 - Práticas e Processos

Benchmarkingde TI 2014 1
Benchmarking de Práticas e Processos de TI – 2014 / 2015
Ano 7
Convite

Índice
 Benchmarking de TI 2014
 Histórico
 Organização
 Ciclos
 Agenda e Resultados
 O papel da Consultoria
 Investimento para o ciclo 2014 / 2015
 Recomendam o Grupo
 Benchmarking - Conceitos
 Conceitos
 Importancia
 Benefícios
 Metodologia
 Benchmarking de TI - Exemplos

Benchmarking de TI
2014 / 2015

Histórico
O Grupo de Benchmarking de Práticas e Processos de TI formou-se em 2000, a partir de uma iniciativa liderada pela MBR (hoje VALE), tendo como
parceiros a USIMINAS, ALCOA e Andrade Gutierrez.
A partir de então foram realizadas novas rodadas em 2003, 2005, 2007, 2009 e 2011.
Ao longo destes anos já passaram pelo grupo as seguintes empresas:
• ACINDAR (AR)
• ALCOA
• ALL
• ANDRADE GUTIERREZ
• ANGLO GOLD ASHANTI
• ARACRUZ
• ARCELLORMITTAL
• CAMARGO CORRÊA
• CARBOCLORO
• CCEE
• CEMIG
• CENIBRA
• NET
• NOVELIS
• RIPASA
• SAMARCO
• SIEMENS
• SUZANO
• USIMINAS
• V&M DO BRASIL
• VERACEL
• VILLARESMETALS
• VOITH
• VOTORANTIM
• CMPC Celulose
• BEMIS - DIXIE TOGA
• FOSFERTIL
• GERDAU
• KLABIN
• KIMBERLY-CLARK
• KINROSS
• MAGNESITA
• MAKRO
• MBR
• MRS LOGÍSTICA

Histórico - Empresas Participantes em 2011
• ARCELOR MITTAL
• CARBOCLORO
• CEMIG
• CENIBRA
• CMPC Celulose Riograndense
• BEMIS - DIXIE TOGA
• KLABIN
• KIMBERLY-CLARK
• KINROSS
• LOCALIZA
• MAKRO
• MRS Logística
• SAMARCO
• SIEMENS
• SUZANO
• USIMINAS
• V&M
• VERACEL
• VOITH

Organização
 O Benchmarking de Práticas e Processos de TI não é uma pesquisa ocasional. É um projeto conduzido e customizado junto a um grupo fechado de
empresas.
 Segue uma agenda anual, com Reuniões Trimestrais e um Workshop anual.
 Cada reunião aborda um Tema escolhido pelo grupo de empresas a partir dos GAPS observados na Matriz de Maturidade e consolida uma pesquisa
sobre o mesmo.
 O custo é distribuído entre as empresas através de cotas parceladas.
 Organiza-se sob o Código de Conduta da FNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade) e define regras de participação.
 Cada empresa conhece exatamente os referenciais comparativos de seus pares do Grupo. Os resultados são explícitos. As empresas não se comparam
somente com uma média.
 É totalmente customizado. Adapta-se às necessidades do conjunto de empresas e atualiza-se a cada rodada, incorporando o que é novo e
abandonando o que já não agrega.
 Não se limita apenas à coleta e consolidação de Indicadores e Índices, também detalhando, entre outros:
• Processos e Práticas.
• Tendências de Gestão e Tecnologias.
• Ferramentas de Gestão e Tecnologias utilizadas.
• Organização – Estruturas, Quadros e Práticas de Terceirização .
 As empresas recebem todos os resultados em meio eletrônico, organizados em planilhas e gráficos, possibilitando que façam um completo e irrestrito
uso em seus estudos internos.
 A qualquer momento as empresas participantes podem lançar ao fórum do Grupo consultas e pesquisas de seu interesse.

Organização - Ciclos
Consultas Pontuais, solicitadas
pelas empresas do Grupo a
qualquer momento.
Benchmarking Anual
Reuniões Temáticas Trimestrais
Estudos de Práticas e Processos
Pesquisas de natureza
particularizada , solicitadas pelas
empresas do Grupo a qualquer
momento.
Benchmarking
de Processos
Pesquisas Consultas
Ações
Pontuais
BENCHMARKING
Duração - 1 a 2 semanas Duração - 1 semana
Duração -12 meses
A qualquer as empresas podem solicitar a qualquer momento consultas e pesquisas de seu interesse e participar daquelas lançadas pelas demais
empresas.
Melhorar
Planejar
Coletar
Publicar
Analisar
Adaptar

Agenda e Resultados
 O principais focos do ciclo 2014/2015 serão PRODUTIVIDADE, INOVAÇÃO e TENDÊNCIAS, conforme temos realizado com outros Grupos.
 O ponto de partida será um Estudo baseado numa Matriz de Maturidade.
 Agenda ao longo de 12 meses – Agosto de 2014 a Julho de 2015. As Reuniões e Workshops serão realizadas preferencialmente em São Paulo (Capital)
em locais a serem ainda designados.
 4 Reuniões Temáticas – Setembro / Novembro / Março / Junho
 As Reuniões Trimestrais são focadas em TEMAS escolhidos conforme interesse do Grupo, orientados pelos principais GAPS obervados no Estudo
da Matriz de Maturidade a ser apurada.
 Para cada TEMA será realizado uma Pesquisa de Benchmarking específica, cujos resultados serão apresentados nas Reuniões.
 Também serão apresentados CASES com as práticas das empresas do Grupo e de mercado no TEMA abordado.
 Será conduzida uma MESA REDONDA sobre as práticas das empresas do Grupo no TEMA.
 Cada reunião é fechada com a publicação de um Sumário Executivo sobre o TEMA..
 1 Workshop de Fechamento - Agosto de 2015.
 Ainda em julho/2014 será encaminhada a Coleta de Indicadores de TI com foco em PRODUTIVIDADE, INOVAÇÃO e TENDÊNCIAS, para início de
preenchimento pelas empresas.
 Também em julho/2014 será encaminhado questionário da Matriz de Maturidade para início de preenchimento pelas empresas.
 Em novembro/2014 será lançada a 5ª. Pesquisa de Satisfação relativa aos Serviços de TI. Os resultados consolidados serão apresentados na reunião
de março/2015.
Para as empresas que já participaram do Grupo a principal novidade diz respeito à grande simplificação do Caderno de Coleta de Indicadores, o qual
abrangerá somente os dados essenciais voltados a PRODUTIVIDADE, INOVAÇÃO e TENDÊNCIAS, e outros seguindo o modelo do GARTNER, tais como :
Custos da TI, Quantitativos e Perfil das equipes, Indicadores de Serviços da TI, entre outros.
As questões de forte interesse do Grupo, percebidas através dos resultados da MATRIZ DE MATURIDADE serão tratadas em Pesquisas de Benchmarking
de Temas Específicos organizadas antes de cada Reunião Temática Trimestral, ocasiões em que os resultados consolidados serão apresentados. Poderá,
inclusive, ser tratado mais de assunto por reunião, se necessário.
Com isso, diluímos o trabalho das empresas ao longo do ano e poderemos focar em assuntos mais específicos e atuais, tornando as Reuniões e
Workshops ainda mais produtivas e interessantes.

Resultados - Matriz de Maturidade
A Camanho & Consultores desenvolveu junto a outros Grupos de Benchmarking um modelo de Matriz de Maturidade com diversas Dimensões de
Gestão.
As empresas se auto-avaliam (AS IS e TO BE) e, a partir daí, as reuniões são direcionadas para as dimensões que apresentarem os maiores GAPS, com
uma agenda pré-definida.
Abaixo apresentamos um exemplo produzido no Grupo de Benchmarking de Suprimentos.
1 - ESTRATÉGIA
1.1 - Visão e Estratégia
1.2 - Liderança de Suprimentos
1.3 - Planejamento e Padronização de Compras
1.4 - Análise de Gastos e Estratégia de Categoria
2 - PROCESSOS
2.1 - Planejamento da Demanda
2.2 -Processo de Compras
2.3 - Gestão de Estoques
2.4 - Contratos e Gestão de Fornecedores
3 - ORGANIZAÇÃO
4 - PESSOAS
5 - SISTEMAS E TECNOLOGIA
Tópico de Avaliação
Exemplo

Portal do Grupo
www.benchti.com.br

O Papel da Consultoria
 Provê toda a orquestração do Grupo.
 Organiza todos os eventos do Grupo (Reuniões Temáticas e Workshop) – Calendários / Agendas / Pesquisas / Pautas / Atas / Apresentações.
 Prepara e disponibiliza todo material de apoio e mídias digitais com Relatórios Executivos, Estudos e Apresentações.
 Elabora, coleta e apura a Matriz de Maturidade.
 Elabora, coleta e apura o Caderno de Coleta de Indicadores envolvendo comparações de processos e KPIs traduzidos e tabelas e gráficos.
 Elabora, coleta e apura a Pesquisa Integrada de “Satisfação com a TI”.
 Coordena a escolha dos TEMAS de interesse do Grupo para estruturação das 4 Reuniões Trimestrais e Workshops Semestrais.
 Busca, em conjunto com o grupo, práticas diferenciadas relativas aos TEMAS escolhidos para apresentação nas Reuniões e Workshops.
 Coordena e elabora as Pesquisas dos TEMAS específicos, procede a consolidação dos resultados e a apresentação nas Reuniões.
 Documenta e publica os Sumários Executivos contendo as iniciativas das empresas do Grupo com relação aos TEMAS e as Melhores Práticas
identificadas nas reuniões.
 Coordena e elabora a qualquer momento pesquisas e consultas “pontuais” de interesse do grupo, procede a consolidação dos resultados e envia aos
parceiros.
 Conduz a dinâmica e atua como moderador nos Workshops e Reuniões Técnicas.
 Disponibiliza e mantém o conteúdo do Portal de Comunicação do Grupo - http://www.benchti.com.br/home.asp, organizando e divulgando as
agendas, pautas e resultados do Workshop e Reuniões Técnicas.

Investimento
 Preço fechado anual de R$ 24.000,00 (Vinte e quatro mil Reais) por empresa, inclusos todos os impostos.
 Este valor será faturado em 4 parcelas trimestrais de R$ 6.000,00 (Seis mil Reais).
 Os custos previstos para as viagens e estadias dos consultores para todas as Reuniões e Workshop serão de responsabilidade da consultoria, já
estando incluídos no valor anual.
Mantido o custo
de 2011

Recomendam o Grupo
 ARCELOR MITTAL - Gerson Luís Caetano da Silva - Shared Service - 31 8751-3879 - gerson.caetano@arcelormittal.com.br
 BEMIS / DIXIE TOGA - Irineu Trovarelli Jr – LATAM / Manager, Customer Service & Infrastructure - 11 2928-9554 - Irineu.trovarelli@bemis.com
 CENIBRA - Miguel Ângelo Antunes Luz - Coordenador de Infraestrutura e Telecom - 31 3829-5253 - miguel.antunes@cenibra.com.br
 CMPC / CELULOSE RIOGRANDENSE - Carlos Cesar Almeida - CIO - 51 2139-7141 - ccca@cmpcrs.com.br
 LOCALIZA - Breno Cerqueira - Gerente de Desenvolvimento - 31 3247-7952 - breno.cerqueira@localiza.com
 SAMARCO - Guilherme Almeida Tângari - Gestão da Informação - 28 3361-9208 - gtangari@samarco.com
 VALLOUREC – Newton Romero - Ger. Planejamento e Gestão de TI - 31 3328-2301 - newton.romero@vmtubes.com.br
 VERACEL- Glaubber Piovezan Xavier - Coordenador de Sistemas - 73 3166-8230- glaubber.Xavier@veracel.com.br
Consulte

Benchmarking
Conceitos

Conceitos
Ao pensarmos em Benchmarking devemos ter em mente as seguintes palavras-chave
 Colaboração - Grupo Colaborativo de Empresas – Ação conjunta de Empresas - Networking
 Troca de Informações – Elaboração de Análises Conjuntas – Troca de Melhores Práticas
 Referenciais comparativos – Comparativos de Indicadores - Cockpits de Indicadores
 Estudos Conjuntos de Práticas e Processos
 Desenvolvimento colaborativo de práticas e ferramentas de gestão
 Ciclo permanente de Pesquisas e Consultas
 Visitas Técnicas – Consultas e Pesquisas conjuntas
 Respeito à ética concorrencial

Importância
Desde 1993 a consultoria internacional Bain & Company conduz a pesquisa “Management Tools and Trends” em mais de 70
países na América do Norte, Europa, Ásia, África, Oriente Médio e América Latina.
Sua última rodada (14ª) , em 2012/2013, envolveu mais de 1208 executivos globais.
Benchmarking
Entre as 5 ferramentas
mais estratégicas
Management Tools
and Trends 2009

Importância
Benchmarking é valorizado pelo suporte à aferição e acompanhamento de referenciais
competitivos, além do fator transparência
Desde 2004 a Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade – FNQ reconhece o Benchmarking como ferramenta fundamental
para o bom desempenho empresarial, incentivando a sua utilização.
O principal fator de incentivo que o PNQ traz à prática do Benchmarking é o fato de que a manutenção formal de indicadores
corporativos influencia fortemente os pontos considerados para a certificação.
Não por acaso, a maioria dos ganhadores e finalistas do PNQ são empresas que têm na prática contínua do Benchmarking uma
de suas ferramentas de gestão.

Benefícios
Os processos de Benchmarking despertam a consciência para o mundo exterior.
A velocidade do avanço tecnológico faz com que seja cada vez menor o tempo de desenvolvimento de produtos e serviços.
Empresas já não podem mais se dar ao luxo da endogamia, dependendo somente dos próprios recursos intelectuais para a sua
sobrevivência.
É necessário olhar para fora e aprender com as melhores práticas de outras empresas a fim de manter-se competitivo.
O Benchmarking fornece o modelo comportamental para que cada organização aceite as mudanças e a melhoria contínua como
estilo de vida, e não apenas como algo inusitado de que se lança mão para enfrentar condições de mercado adversas.
Sua prática contínua traz alguns benefícios evidentes e diretos:
 OBTER REFERÊNCIA E POSICIONAMENTO COMPETITIVO.
 ENCONTRAR NOVAS IDÉIAS.
 CRIAR NETWORKING.
 APRENDER JUNTO.
 NÃO REINVENTAR A RODA.

Benefícios
 Certificação PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) - Garante o atendimento a pré-requisito obrigatório.
 Governança Corporativa – Traz transparência à gestão.
 Vantagens Estratégicas – Ajuda as empresas a focar nos principais diferenciais competitivos para ampliar suas vantagens
estratégicas.
 Novas ferramentas de gestão e de tecnologia - Reduz os riscos de erros na seleção e adoção. Identifica e utiliza as tendências
de mercado em áreas relevantes do negócio.
 Consultorias - Reduz a demanda de consultorias e, consequentemente, de custos.
 Justificativas de Investimentos - Subsidia Planejamentos, Orçamentos e Estudos. Orienta a empresa no processo de seleção e
priorização dos projetos e metas de melhoria e dos recursos a serem alocados.
 Gestão Empresarial - Aperfeiçoa por meio do aprendizado contínuo.
 Performance – Identifica métodos de melhoria da eficiência operacional e do desenvolvimento de produtos.
 Posicionamento de Custos – Demonstra o posicionamento relativo de custos e identifica oportunidades de melhoria.
 Aprendizado Organizacional – Traz novas idéias para a empresa e facilita a troca de experiências.

Vantagem
Competitiva
Inovação
Metodologia
A dinâmica de Benchmarking Estruturado incorpora modernos conceitos relativos a
Processos Colaborativos Integrados.
Inteligência
Coletiva

Metodologia
Diferentes Atores (Pessoas, Grupos, Empresas) devem estabelecer “Processos Colaborativos” fora de suas rotinas usuais,
organizando uma Arena (Processo Colaborativo – Benchmarking, por exemplo) e obtendo Prêmios (Resultados) pela participação.
Além da essencial interação pessoal
(Reuniões Plenárias, Workshops, Visitas
Técnicas), incorpora a adoção de recursos
tecnológicos, tais como: Fóruns Virtuais,
Portais Colaborativos, Redes Sociais, Troca
Eletrônica de Informação, etc.
Processo Colaborativo Integrado
Processo Colaborativo
ATORES
Pessoas – Grupos - Empresas
ARENA
Ambiente Colaborativo
PRÊMIO
INFORMAÇÕES
NOVAS IDÉIAS

Benchmarking de TI
Exemplos

Usando o Benchmarking de TI
Dados do Benchmarking Análise
Alinhamento da TI com o Negócio
Forças Fraquezas
 A estrutura de TI está subordinada diretamente à Presidência, o
que demonstra a sua importância para o negócio.
 Criação de uma Diretoria e de um Comitê de TI com atribuições
de aprovar a estratégia da TI, acompanhar o orçamento e
priorizar projetos, entre outras.
 As metas de TI não estão diretamente associadas às estratégias
empresariais, na medida em que a área não é envolvida de
forma adequada no Planejamento Estratégico do Negócio.
 TI não passa uma percepção de conhecimento do negócio para
a direção.
 Direção percebe um distanciamento entre a dinâmica do
negócio e a resposta da TI.
 São tímidas as iniciativas voltadas à Inovação suportadas por
TI.
SWOT
Responsável
Datade início
Prevista(mm/aa)
(Who ?) (Whem ?)
Aprimorar aatual Metodologiade Planejamento e Orçamentação de TI
Implantar um modelo de Planejamento e Orçamentação de TI baseado no
alinhamento com as diretrizes e necessidades do negócio, bem como com
Definir arquiteturas alvo para nortear utilização de tecnologias no
Implantar processo de Levantamento de Demandas baseado na interação
Implantar método formal de Priorização de Demandas e Projetos.
Formalizar um Portfólio Anual de Projetos de TI.
Estabelecer uma sistemática de aprovação e acompanhamento do
Projeto
(What ?)
Duração
Prevista
(mm)
Plano de Ações
75,0%
62,5%
62,5%
62,5%
56,3%
40,0%
37,5%
31,3%
31,3%
31,3%
25,0%
25,0%
18,8%
12,5%
6,3%
6,3%
6,3%
12,5%
37,5%
31,3%
12,5%
37,5%
40,0%
18,8%
37,5%
31,3%
31,3%
12,5%
31,3%
18,8%
68,8%
56,3%
37,5%
31,3%
6,3%
12,5%
6,3%
12,5%
6,7%
18,8%
18,8%
25,0%
12,5%
18,8%
6,3%
12,5%
31,3%
6,3%
25,0%
6,3%
12,5%
6,3%
13,3%
25,0%
12,5%
12,5%
25,0%
37,5%
18,8%
18,8%
18,8%
12,5%
6,3%
25,0%
37,5%
50,0%
43,8%
68,8%
6,3%
31,3%
18,8%
43,8%
18,8%
18,8%
25,0%
31,3%
25,0%
6,3%
6,3%
6,3%
25,0%
25,0%
6,3%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Benchmarking de Práticas de TI
Alinhamento Corporativo da TI
Gerenciamento de Ativos de TI
Gerenciamento de Projetos
Planejamento Estratégico de TI
Gestão de Mudanças
Plano de Continuidade de Serviços de TI
Governança de TI
Processos de TI mapeados
Gestão de Riscos de TI
Gestão da Informação
SARBOX - Certificação da TI
Charge Back de TI
ISO 9000 na TI
Gestão de Rotina (Seis Sigma,PDCA,etc)
Gestão de Serviços de TI baseada em ITIL
Balanced Scorecard de TI
Gestão de Processos de TI baseada em COBIT
COSO / ERM
BS 15000
ISO 20000
UT - Utilização Total UP - Utilização Parcial 12M - Irá adotar nos próximos 12 Meses PU - Pretende Utilizar Futuramente NU - Não pretende Utilizar NA - Não se Aplica
Pratica Em desenvolvimento Não Pratica
Posicionamento Empresa X
A partir de análises do Benchmarking é possível obter um bom balizamento para apoio ao Planejamento de TI e seus Orçamentos, referenciado pelas
reais práticas de mercado.

Estratégia de Gastos
Grupo de Benchmarking
GARTNER Group

Custos Operacionais e Investimentos de TI
Média do Grupo
2.3 - Comparativo de Estratégia de Consumo de Gastos (CAPEX + OPEX) X Consumo de RH - % aproximado com cada tipo de domínio de TI - 2010
Gartner
2,7%
4,9%
7,2%
8,0%
25,4%
25,3%
15,2%
19,2%
4,7%
11,3%
9,9%
3,9%
11,5%
4,0%
11,3%
11,8%
12,1%
11,5%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
% dos Gastos
% da Equipe
Controles Internos TI
Gestão de TI
Suporte a Aplicações
Desenv Aplicações
Help Desk
Rede de Voz
Rede de Dados
Desktops & Periféricos
DATA CENTER
2,0%
4,0%
5,0%
7,0%
16,0%
18,0%
20,0%
23,0%
5,0%
8,0%
7,0%
4,0%
10,0%
6,0%
13,0%
11,0%
22,0%
19,0%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
% dos Gastos
% da Equipe
Controles Internos TI
Gestão de TI
Suporte a Aplicações
Desenv Aplicações
Help Desk
Rede de Voz
Rede de Dados
Desktops & Periféricos
DATA CENTER

Custos Operacionais e Investimentos de TI

Custos Total de TI / Faturamento

Custos Total de TI / Usuários
R$ mil

Custos Total de TI / Teclado
R$ mil

Exemplo - Organogramas
Tecnologia e
Telecomunicações
(FIT)
Sistemas
Corporativos
(FIC)
Planejamento
e Gestão
(FIG)
Segurança da
Informação
Desenvolvimento
de Softwares
(FID)
30
0
0
3
1
0
1
0
0
7
1
0
9
0
11
8
0
66
Superintendência
de
Tecnologia da
Informação
VP Brasil,
México, Chile e
Argentina
Diretor
Financeiro (CFO)
Gerência TI (CIO)
Gerência
Controladoria
Gerência
Contabilidade
Gerência
Financeiro
Gerência
Jurídico
Gerência
Compliance
Gerência
Marketing e
Planejamento
Diretor de RH
Diretores de
Divisão (4)
TI no Corporativo
TI detalhada

Gerenciamento dos RH de TI

Focos dos CIOs – Top Ten

Rua Raul Pompéia, 77 – Cj. 501
São Pedro - 30330-080 – Belo Horizonte – MG
TELEFAX (31) 3281-9020
CELULAR (31) 9136-6997
camanho@camanho.com.br
www.camanho.com.br

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