AIS-Qualitätssicherungskette

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Qualitätssicherungskette im Property Management und Facility Management als grafische Darstellung eines zielgerichteteten Qualitätsmanagements.

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AIS-Qualitätssicherungskette

  1. 1. excellence in real estateToolnr.: TC23.1 / AIS-Know-how-Präsentation „AIS-QS-Kette“ Qualitätscontrolling im Property und Facility Management – AIS-QS-Kette – © AIS Management GmbH
  2. 2. AIS-Qualitätssicherungskette Einbettung vorbeugend während Leistungserbringung Service Levels Abgleich Spezifikation Messung Bedarf Leistungs- vereinbart / Anforderungen Ergebnisse erbringung erreicht Nutzer Merkmal verrichtungs- Indicators, KPI Wert zur Fest- Investoren Anspruchsklasse orientiert diverse Quellen stellung der Gesetze ergebnisorientiert Qualität Reaktion Konsequenzen und Eskalationen idealerweise im Voraus festgelegt nachsorgend Zyklus  von Nutzeraspekten (Kerngeschäft), Eigentümervorgaben (Investorensicht), Gesetzesvorschriften (z.B. Betreiberverantwortung)  zu spezifischen Anforderungen an Property und Facility Management  zum konkreten Property und Facility Management-Leistungsbild (was, wie)  Messung Leistungsergebnisse durch Kennzahlen (Erfüllungsgrad, Kundenzufriedenheit, etc.)  Soll-Ist-Abgleich (besser, gleich, schlechter)  Reaktionsmöglichkeiten (Nacharbeit / Leistungswiederholung, Vergütungsanpassung, Penalties, Dienstleisterwechsel etc.)© AIS Management GmbH Seite 2
  3. 3. excellence in real estateKontaktTheresienhöhe 26D-80339 MünchenTelefon: +49 89 628170-0Telefax: +49 89 628170-59E-Mail: consulting@ais-management.deHomepage: www.ais-management.deHelpdeskFM-Marktforum Secure DataroomTel.: +49 89 628170-18 Tel.: +49 89 628170-18E-Mail: support-fmmf@ais-management.de E-Mail: support-sdr@ais-management.de © AIS Management GmbH

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