AB zette onlangs CRM om in de praktijk voor McCain. Twee recente CRM-acties vormen een sterke case met - ook voor ons - vaak verrassende resultaten. In deze presentatie proeft u alvast van een preview... Benieuwd naar de complete case? Vraag GRATIS uw exemplaar bij lien@ab.be of bekijk het filmpje op www.ab.be (work > campaigns > brand activation)

1. CRM
AB & McCain:
stilaan een mooie CRM-traditie

2. Onze knowhow en expertise worden pas echt waardevol als we ze delen.
De twee recente CRM-acties van AB voor McCain vormen een sterke case
met - ook voor ons - vaak verrassende resultaten. Op de volgende pagina’s
proeft u alvast van een preview...
Benieuwd naar de complete case?
Vraag GRATIS uw exemplaar bij lien@ab.be
met een stevige dank aan Katrin Sano
product manager Retail bij McCain Belgium
HighLights van onze CRM acties voor u samengevat!
CRM

3. CRM
Kernvraag:
is visibiliteit het belangrijkst
of focussen we op sales?

4. Voor beide acties:
telkens 4 opeenvolgende mails met aangepast aanbod
Diverse doelstellingen:
• verrijking database
• salespush
• consumer insights
• product trial
Vraag GRATIS de complete case
bij lien@ab.be
CRM
Opzet

5. CRM
Vraag GRATIS de complete case
bij lien@ab.be
De 1ste actie: FLOW

6. Bezoekers microsite
die e-coupon printen
Clickrate
(clicks t.o.v open rate)
39,5%
17,5%
71,8%
E-couponprinters die
deelnemen aan wedstrijd 12,6%
Bereik x 5!
Wedstrijddeelnemers
die sharen met vrienden
zorgen voor nieuw bereik
48%
Daarvan nemen deel 13%
Printredemptie (t.o.v.
totaal volume database) 5,1%
52%
37,6%
20,3%
75,3%
8,7%
Bereik x 5,6!
60%
14%
5,7%
40%
33,5%
19,6%
81%
9,5%
Bereik x 5,2!
53%
11%
5%
47%
30%
19,7%
83,2%
9,4%
Bereik x 5,1!
47%
10%
4,9%
53%
Open rate
CRM
De 1ste actie: PREVIEW RESULTATEN
E-MAILING 1
Korting 0,50€
E-MAILING 2
Korting 0,60€
E-MAILING 3
Korting 0,75€
E-MAILING 4
Korting 1,00€
Meer resultaten?
Deze zijn beschikbaar
in de complete case !

7. • Mensen vertrouwen McCain: info geven is geen probleem
• Stijgende korting: geen invloed op printredemptie
• E-coupons: aantrekkelijke beloning
• Viraal effect: via sharing aanzienlijk nieuw bereik
• Facebook meldingen*: geringe impact als sharing mechanisme
*Facebook-melding: verschillend van wallpost zoals ingezet bij 2de actie.
Met wallpost wordt boodschap verspreid via statusupdate, terwijl melding persoonlijk
gericht is naar bepaalde persoon uit vriendenkring van de Facebook-gebruiker.
CRM
Meer conclusies? Benieuwd naar de
deelnameresultaten van de wedstrijd of
het gemiddeld nieuw bereik via sharen?
Beschikbaar in de complete case!
Vraag deze GRATIS bij lien@ab.be
De 1ste actie: PREVIEW CONCLUSIES

8. Bij de 2de actie delen we via een
leuke quiz info met de consument,
zo komen ze meer te weten over
frietjes
CRM
Vraag GRATIS de complete case
bij lien@ab.be
Online conversie

9. CRM
Vraag GRATIS de complete case
bij lien@ab.be
De 2de actie: FLOW

10. Bezoekers die door-
klikken naar HighCo
Clickrate
(clicks t.o.v open rate)
36,6%
22,6%
61,2%
Bezoekers HighCo
die e-coupon printen 88%
52,3%
E-couponprinters
die ook voor de
dubbele korting kiezen
33,6%
13,4%
72,4%
90,3%
58,4%
31,5%
17,2%
71,4%
92,4%
57,2%
27,1%
23,2%
83%
96,6%
n.v.t.
Printredemptie (t.o.v.
totaal volume database) 5,4% 3,3% 4,1% 6%
Open rate
CRM
Meer resultaten?
Deze zijn beschikbaar
in de complete case !
De 2de actie: PREVIEW RESULTATEN
E-MAILING 1
Korting 0,25€
E-MAILING 2
Korting 0,35€
E-MAILING 3
Korting 0,40€
E-MAILING 4
Korting 1,00€

11. • Een aanzienlijk deel van de couponprinters kiest voor
dubbele korting:
deelt dus actie eerst via Facebook of e-mail
• Traffic naar site dankzij sharen:
grotere invloed via e-mail
• Sending time (test mailing 1) & perso subjectlijn (test mailing 2):
geen significante invloed op open rate
• Inkorten flow (niet sharen) en hogere korting (test mailing 4):
hogere printredemptie
CRM
Meer conclusies? Benieuwd naar het aantal mensen
dat de actie deelt en naar de manier waarop ze de
actie graag delen (Facebook of e-mail)?
Beschikbaar in de complete case!
Vraag deze GRATIS bij lien@ab.be
De 2de actie: PREVIEW CONCLUSIES

12. Het blijft wikken en wegen tussen te veel en te weinig communiceren
met je database.
Kernvraag:
is visibiliteit het belangrijkst (hoger bereik via sharen, maar lagere
printredemptie) of focussen we op sales (niet sharen, maar wel een
hogere printredemptie)?
CRM blijft een cruciale pijler voor McCain.
De interactie en het engagement tussen merk en consument
zijn bijzonder belangrijk.
CRM op maat van uw merk?
Contacteer ons om uw CRM aanpak uit te diepen!
CRM
Vraag GRATIS de complete case
bij lien@ab.be
PREVIEW CONCLUSIES

14. over AB
• opgericht in 1987 als 100% onafhankelijk reclamebureau
• communication architects: wij bouwen aan uw merk, van het prille
fundament tot de uitwerking in het kleinste detail
• strategie, creatie, productie: uw communicatiebehoeften bepalen
de middelen én de media
• 360° geïntegreerde communicatie
• focus op middelgrote adverteerders
• 80% van onze klanten vertrouwt al meer dan 5 jaar zijn communicatie
toe aan AB
• in 1 zin samengevat: AB koppelt de voordelen van een groot bureau
(sterke strategie en creatie) aan die van een klein bureau
(snelheid en flexibiliteit)
Over AB

15. 15 doorwinterde
communication architects tonen
zich (pro)actief op strategisch,
creatief, multimediaal en
commercieel vlak
accounts
• account director
• 2 account managers
• account executive
• accountancy & HR
• logistics
creatives
• creative director
• production & planning
• art director
• copywriter
• 4 graphic designers
• multi media
Over AB

16. clients
L’authentiqueL’authentique
Clients

17. w
facebook.com/CommunicationArchitects
www.ab.be