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24 formas de usar Twitter en un 
           negocio

      Sesión de “Practicologia”
Sobre la palabra PRACTICOLOGIA

Se trata del arte de NO DECIR TONTERIAS ni HACER PERDER EL
TIEMPO a tus lectores
Manifiesto de Buena Practicologia
     Solo hablarás de cosas que conoces a fondo
     Solo hablarás de cosas que has implementado/experimentado tu
     mismo
     Citarás tus fuentes
     Responderás a las preguntas que te llegaran con honestidad
     Sin no sabes…pues dilo
     No te limitarás a hechos (Por Qué)
     Simplifica lo todo al máximo (Qué)
     Explicarás cómo ponerlo en marcha (Cómo)
Índice

Por qué Twitter
24 posible usos para Twitter
Conclusiones
     No confundes Estrategia con Herramienta
     Hoja de ruta para TWITTER
     Recomendaciones para el uso de TWITTER
¿Por qué Twitter es bueno para tu negocio?

Te doy la respuesta corta:
      Es la mejor herramienta de networking online
      Permite compartir temas de interés (Link Sharing)
         Puedes aprender de los recursos que comparten los demás
         Puedes compartir tus recursos favoritos con los demás
      Adicionalmente…puedes entablar conversaciones con gente lejos
      de ti o tan ocupada que nunca podrían darte una cita
#1 Desarrollar tu marca personal 

Casual, conectado y accesible


Beneficios
     Consolidar tu reputación
     Asentarte como experto
     Reducir la dependencia
     con tu empresa
     Abrir nuevas
     oportunidades




                                    CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/andrecamara/
#2 Seguir tu competencia 

Activa búsquedas
permanentes


Beneficios
     Aumentar productividad:
     Sistematizar el monitoring
     de tu competencia y
     Recibir avisos a cada
     actualización
     Aportar contra propuesta
     más rápido




                                  CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/soldiersmediacenter/
#3 Hacer networking

Conecta con los “peers” de tu
nicho


Beneficios
     Reforzar tus relaciones
     profesionales a
     medio/largo plazo
     Estar más y mejor
     informado
     Nuevas oportunidades en
     tu sector



                                CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/elvire-r/
#4 Organizar reuniones 

Geolocalización en tiempo
real = Capacidad de
improvisación


Beneficios
     Optimización de los
     tiempos no productivos
     en visita cliente: montar
     reuniones no planificadas
     o aprovechar la cercanía
     de un aviso de
     geolocalización



                                 CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/ghindo/
#5 Recibir Feedback

Si preguntas, recibirás
respuestas


Beneficios
      Probar mercado antes de
      desarrollar
      Afinar funcionalidades
      Identificar pistas de
      mejoría o necesidades
      para nuevos productos




                                CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/polandeze/
#6 Contratar a gente 

Usa el poder de las
recomendaciones


Beneficios
     Acortar costes
     transaccionales
     Aumentar la calidad
     contratando a
     proveedores ya probados




                               CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/joeshlabotnik/
#7 Generar tráfico 

Maximizando el poder viral
de Twitter


Beneficios
     Grabar atención:
     Aumentar Visibilidad /
     Exposición
     Aumentar el número de
     contactos, leads y ventas




                                 CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/robertvega/
#8 Leer noticias

Última hora o favoritos
compartidos


Beneficios
     Siempre al tanto de todo,
     útil para vender (venderte)
     Recibir valor sin tener que
     buscar nada
     Acceder a una información
     de interés sin ni siquiera
     saber que existía



                                   CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/caribb/
#9 Seguir eventos

Don de ubicuidad


Beneficios
     Conexión directa con los
     asistentes ... aunque no
     estés presente
     Mayor alcance:
     Participación remota
     Long Tail pos-evento




                                CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/criminalintent/
#10 Reforzar el Team Building

Conectando empleados on-
the-move


Beneficios
     Reducción de costes
     llamadas móviles
     Empleado - Empresa
     Canal de difusión de las
     noticias del Intranet




                                CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/gcsearcy/
#11 Tener Amigos: ¡mejor y más!  

Amplia tus conversaciones


Beneficios
     Mejor conexión al leer las
     noticias día tras día del
     Time Line de los amigos
     Posibilidad de encontrar
     nuevos amigos y
     descubrir nuevos
     horizontes




                                    CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/yodelanecdotal/
#12 Recibir recordatorios 

Sincroniza tus ToDos o las
Alertas de Google en twitter


Beneficios
     Aumento de la
     productividad a coste
     cero




                               CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/lauri_vain/
#13 Notificar tus clientes 

Pedidos, peticiones,
novedades…


Beneficios
      Aumentar satisfacción del
      cliente ofreciendo, mini
      actualizaciones sobre una
      petición
      Dialogo bi-direccional




                                  CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/lauri_vain/
#14 Buscar nuevas oportunidades 

Más y mejor Marketing


Beneficios
     Identificar nuevas
     tendencias
     Escuchar el mercado y sus
     necesidades
     Explorar mercados
     conexos




                                   CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/marfis75/
#15 Hacer broadcast en vivo 

Eventos, entrevistas o
Podcast con Twitcam


Beneficios
     Más participación en
     eventos y entrevistas
     Mayor enfoque: Preguntas
     al grano con 140
     caracteres




                                CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/newone1970/
#16 Leer más tarde

Marca el tuit como favorito o
usa Buffer para leer más
tarde


Beneficios
     Aumento de
     productividad al trabajar
     en batch




                                 CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/lrargerich/
#17 Conseguir votos

La viralidad acaba en
popularidad


Beneficios
     Primero tus contenidos se
     propagan, y luego
     consiguen más votos, lo
     cual hace que se
     propagan aun más y te
     trae un aumento notable
     de visibilidad…en Google




                                 CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/lauri_vain/
#18 Monitorizar tu reputación 

Ya están hablando de ti, ¿lo
sabias?


Beneficios
      Tu identidad y tu imagen
      pueden ser distintos:
      Analiza como te perciben
      los demás y alinea tu
      posicionamiento actual a
      la estrategia que has
      dibujado




                                 CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/ardonik/
#19 Hacer Focus Group

Solo basta con escuchar el
mercado


Beneficios
     Ya no hace falta hacer
     preguntas cuando además
     lo más probable es que te
     mienten.
     Las conversaciones son
     más reales.




                                 CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/opoterser/
#20 Investigar y tomar notas 

Una fuente inagotable de
ideas


Beneficios
     Aumento de
     productividad, ya que
     información valiosa te
     llega sin buscarla: Apunta
     las ideas a explorar y
     guarda favoritos




                                  CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/marcoarment/
#21 Haz concursos 

Diversión y participación


Beneficios
     Fidelizar tus seguidores:
     Les ofreces 5 minutos de
     diversión y además si hay
     suerte, recibirán un
     premio
     ¿Hay algo más barato y
     mejor?




                                 CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/wonderlane/
#22 Soporte/Atención al cliente

Acorta los tiempos de
respuesta


Beneficios
     Encontrar a una solución
     rápida a una queja es
     transformar un cliente
     enfadado en tu mejor
     prescriptor
     Mayor productividad y
     Menores Costes




                                  CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/kecko/
#23 Vender…de forma puntual

Promociones solo para
seguidores


Beneficios
     Aumentar Ingresos
     Reforzar el sentimiento
     de comunidad, ofreciendo
     descuentos exclusivos a
     tus seguidores




                                CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/andresrueda/
#24 Hacer publicidad...de forma puntual

Sé selectivo


Beneficios
      Darte a conocer en
      conversaciones hiper
      segmentadas
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      soporte




                                          CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/44858457@N00/
No confundes estrategia y herramienta  

Una estrategia podría ser de querer establecer un contacto
directo con tus clientes y el mercado, dando a los clientes el
protagonismo que están pidiendo:
      Escuchar tus clientes
      Resolver sus peticiones / Trabajar sobre la idoneidad sus
      sugerencias
      Reconocer su participación en este proceso
      Dejarles apropiarse de tu marca en sus universos
Una herramienta es una forma de lograr implementar esta
estrategia. Twitter/Facebook, etc.. Son herramientas.
      Las herramientas a veces sufren fenómenos de moda: ¿quien se
      acuerda ahora de MySpace o de Second Life? Las herramientas
      cambian, las estrategias a lo mejor no tanto.
Hoja de ruta para poner en marcha tu canal Twitter
1.Organiza tu equipo…o Organiza un nuevo role si trabajas en solitario
       Las redes sociales son actividades transversales que impactan a varios
       departamentos
       Monta un comité de seguimiento para validar presupuesto, objetivos, equipos y
       roles
       Nombra aun líder para esta tarea (lo llaman Community Manager) y organiza
       reuniones periódicas de seguimiento
2.Empieza por escuchar
       Busca a los lideres de opiniones en tu mercado, y agrégalos con amigos
       Escucha las conversaciones
       Participa poco a poco, intentando aportar valor
3.Define tus valores y cambia el chip
       Comunica sobre tus pasiones no sobre productos/servicios o funcionalidades
       Comparte valor y ayuda a quien puedas
       Promociona los contenidos de los demás, no lo tuyos. Givers Get…
4.Aplica la regla del 9 por 1
       9 tuits de valor por 1 tuit de promoción de tu negocio.
Usa Twitter con cabeza  

Twitter requiere una inversión en tiempo y atención: al
principio te sentirás perdido.
     El retorno no se mide a corto plazo
Estar siempre conectado esta bien, siempre cuando hagas otras
cosas a la vez. Twitter puede llegar a ser una distracción, y
desenfocarte de tus tareas cotidianas
     Márcate horas de principio y fin para tus conversaciones en
     Twitter, y atiende las peticiones que te entran
     Intenta automatiza tareas, sobre todo para compartir tus
     contenidos y/o el contenido de los demás
     Intenta usar Twitter con un dispositivo móvil en tiempos no
     productivos (transporte, esperas, etc…). En este caso, Twitter
     aumentará tu productividad
¡Gracias por tu tiempo en leerme!
                  Si te ha gustado esta presentación,
                  puedes difundirla en las redes
                  sociales




                  Nos vemos en IngresosAlCuadrado.com si
                  quieres más consejos prácticos y probados para
                  montar tu negocio en la nube y consolidar tus
                  ingresos con sistemas pasivos, “The Zen Way”

Franck Scipion

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24 posibles usos para Twitter

  • 1. 24 formas de usar Twitter en un  negocio Sesión de “Practicologia”
  • 2. Sobre la palabra PRACTICOLOGIA Se trata del arte de NO DECIR TONTERIAS ni HACER PERDER EL TIEMPO a tus lectores Manifiesto de Buena Practicologia Solo hablarás de cosas que conoces a fondo Solo hablarás de cosas que has implementado/experimentado tu mismo Citarás tus fuentes Responderás a las preguntas que te llegaran con honestidad Sin no sabes…pues dilo No te limitarás a hechos (Por Qué) Simplifica lo todo al máximo (Qué) Explicarás cómo ponerlo en marcha (Cómo)
  • 3. Índice Por qué Twitter 24 posible usos para Twitter Conclusiones No confundes Estrategia con Herramienta Hoja de ruta para TWITTER Recomendaciones para el uso de TWITTER
  • 4. ¿Por qué Twitter es bueno para tu negocio? Te doy la respuesta corta: Es la mejor herramienta de networking online Permite compartir temas de interés (Link Sharing) Puedes aprender de los recursos que comparten los demás Puedes compartir tus recursos favoritos con los demás Adicionalmente…puedes entablar conversaciones con gente lejos de ti o tan ocupada que nunca podrían darte una cita
  • 5. #1 Desarrollar tu marca personal  Casual, conectado y accesible Beneficios Consolidar tu reputación Asentarte como experto Reducir la dependencia con tu empresa Abrir nuevas oportunidades CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/andrecamara/
  • 6. #2 Seguir tu competencia  Activa búsquedas permanentes Beneficios Aumentar productividad: Sistematizar el monitoring de tu competencia y Recibir avisos a cada actualización Aportar contra propuesta más rápido CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/soldiersmediacenter/
  • 7. #3 Hacer networking Conecta con los “peers” de tu nicho Beneficios Reforzar tus relaciones profesionales a medio/largo plazo Estar más y mejor informado Nuevas oportunidades en tu sector CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/elvire-r/
  • 8. #4 Organizar reuniones  Geolocalización en tiempo real = Capacidad de improvisación Beneficios Optimización de los tiempos no productivos en visita cliente: montar reuniones no planificadas o aprovechar la cercanía de un aviso de geolocalización CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/ghindo/
  • 9. #5 Recibir Feedback Si preguntas, recibirás respuestas Beneficios Probar mercado antes de desarrollar Afinar funcionalidades Identificar pistas de mejoría o necesidades para nuevos productos CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/polandeze/
  • 10. #6 Contratar a gente  Usa el poder de las recomendaciones Beneficios Acortar costes transaccionales Aumentar la calidad contratando a proveedores ya probados CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/joeshlabotnik/
  • 11. #7 Generar tráfico  Maximizando el poder viral de Twitter Beneficios Grabar atención: Aumentar Visibilidad / Exposición Aumentar el número de contactos, leads y ventas CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/robertvega/
  • 12. #8 Leer noticias Última hora o favoritos compartidos Beneficios Siempre al tanto de todo, útil para vender (venderte) Recibir valor sin tener que buscar nada Acceder a una información de interés sin ni siquiera saber que existía CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/caribb/
  • 13. #9 Seguir eventos Don de ubicuidad Beneficios Conexión directa con los asistentes ... aunque no estés presente Mayor alcance: Participación remota Long Tail pos-evento CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/criminalintent/
  • 14. #10 Reforzar el Team Building Conectando empleados on- the-move Beneficios Reducción de costes llamadas móviles Empleado - Empresa Canal de difusión de las noticias del Intranet CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/gcsearcy/
  • 15. #11 Tener Amigos: ¡mejor y más!   Amplia tus conversaciones Beneficios Mejor conexión al leer las noticias día tras día del Time Line de los amigos Posibilidad de encontrar nuevos amigos y descubrir nuevos horizontes CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/yodelanecdotal/
  • 16. #12 Recibir recordatorios  Sincroniza tus ToDos o las Alertas de Google en twitter Beneficios Aumento de la productividad a coste cero CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/lauri_vain/
  • 17. #13 Notificar tus clientes  Pedidos, peticiones, novedades… Beneficios Aumentar satisfacción del cliente ofreciendo, mini actualizaciones sobre una petición Dialogo bi-direccional CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/lauri_vain/
  • 18. #14 Buscar nuevas oportunidades  Más y mejor Marketing Beneficios Identificar nuevas tendencias Escuchar el mercado y sus necesidades Explorar mercados conexos CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/marfis75/
  • 19. #15 Hacer broadcast en vivo  Eventos, entrevistas o Podcast con Twitcam Beneficios Más participación en eventos y entrevistas Mayor enfoque: Preguntas al grano con 140 caracteres CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/newone1970/
  • 20. #16 Leer más tarde Marca el tuit como favorito o usa Buffer para leer más tarde Beneficios Aumento de productividad al trabajar en batch CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/lrargerich/
  • 21. #17 Conseguir votos La viralidad acaba en popularidad Beneficios Primero tus contenidos se propagan, y luego consiguen más votos, lo cual hace que se propagan aun más y te trae un aumento notable de visibilidad…en Google CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/lauri_vain/
  • 22. #18 Monitorizar tu reputación  Ya están hablando de ti, ¿lo sabias? Beneficios Tu identidad y tu imagen pueden ser distintos: Analiza como te perciben los demás y alinea tu posicionamiento actual a la estrategia que has dibujado CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/ardonik/
  • 23. #19 Hacer Focus Group Solo basta con escuchar el mercado Beneficios Ya no hace falta hacer preguntas cuando además lo más probable es que te mienten. Las conversaciones son más reales. CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/opoterser/
  • 24. #20 Investigar y tomar notas  Una fuente inagotable de ideas Beneficios Aumento de productividad, ya que información valiosa te llega sin buscarla: Apunta las ideas a explorar y guarda favoritos CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/marcoarment/
  • 25. #21 Haz concursos  Diversión y participación Beneficios Fidelizar tus seguidores: Les ofreces 5 minutos de diversión y además si hay suerte, recibirán un premio ¿Hay algo más barato y mejor? CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/wonderlane/
  • 26. #22 Soporte/Atención al cliente Acorta los tiempos de respuesta Beneficios Encontrar a una solución rápida a una queja es transformar un cliente enfadado en tu mejor prescriptor Mayor productividad y Menores Costes CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/kecko/
  • 27. #23 Vender…de forma puntual Promociones solo para seguidores Beneficios Aumentar Ingresos Reforzar el sentimiento de comunidad, ofreciendo descuentos exclusivos a tus seguidores CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/andresrueda/
  • 28. #24 Hacer publicidad...de forma puntual Sé selectivo Beneficios Darte a conocer en conversaciones hiper segmentadas Es demasiado pronto para hablar de eficacia del soporte CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/44858457@N00/
  • 29. No confundes estrategia y herramienta   Una estrategia podría ser de querer establecer un contacto directo con tus clientes y el mercado, dando a los clientes el protagonismo que están pidiendo: Escuchar tus clientes Resolver sus peticiones / Trabajar sobre la idoneidad sus sugerencias Reconocer su participación en este proceso Dejarles apropiarse de tu marca en sus universos Una herramienta es una forma de lograr implementar esta estrategia. Twitter/Facebook, etc.. Son herramientas. Las herramientas a veces sufren fenómenos de moda: ¿quien se acuerda ahora de MySpace o de Second Life? Las herramientas cambian, las estrategias a lo mejor no tanto.
  • 30. Hoja de ruta para poner en marcha tu canal Twitter 1.Organiza tu equipo…o Organiza un nuevo role si trabajas en solitario Las redes sociales son actividades transversales que impactan a varios departamentos Monta un comité de seguimiento para validar presupuesto, objetivos, equipos y roles Nombra aun líder para esta tarea (lo llaman Community Manager) y organiza reuniones periódicas de seguimiento 2.Empieza por escuchar Busca a los lideres de opiniones en tu mercado, y agrégalos con amigos Escucha las conversaciones Participa poco a poco, intentando aportar valor 3.Define tus valores y cambia el chip Comunica sobre tus pasiones no sobre productos/servicios o funcionalidades Comparte valor y ayuda a quien puedas Promociona los contenidos de los demás, no lo tuyos. Givers Get… 4.Aplica la regla del 9 por 1 9 tuits de valor por 1 tuit de promoción de tu negocio.
  • 31. Usa Twitter con cabeza   Twitter requiere una inversión en tiempo y atención: al principio te sentirás perdido. El retorno no se mide a corto plazo Estar siempre conectado esta bien, siempre cuando hagas otras cosas a la vez. Twitter puede llegar a ser una distracción, y desenfocarte de tus tareas cotidianas Márcate horas de principio y fin para tus conversaciones en Twitter, y atiende las peticiones que te entran Intenta automatiza tareas, sobre todo para compartir tus contenidos y/o el contenido de los demás Intenta usar Twitter con un dispositivo móvil en tiempos no productivos (transporte, esperas, etc…). En este caso, Twitter aumentará tu productividad
  • 32. ¡Gracias por tu tiempo en leerme! Si te ha gustado esta presentación, puedes difundirla en las redes sociales Nos vemos en IngresosAlCuadrado.com si quieres más consejos prácticos y probados para montar tu negocio en la nube y consolidar tus ingresos con sistemas pasivos, “The Zen Way” Franck Scipion