El documento habla sobre las estrategias de atención al cliente. Explica que el cliente es la persona más importante para una empresa y acude a la empresa en busca de atención. También destaca la importancia de los sistemas de información y comunicación para brindar una buena atención al cliente de forma presencial o telefónica. Finalmente, explica que la calidad del servicio al cliente se mide en el "momento de la verdad" y puede ser calificada por el cliente como estelar o crítica.

1. ESTRATEGIAS DE ATENCION AL CLIENTE
mas que un factor de
CLIENTE ES SERVICIO
beneficios economicos
Sistemas de informacion y
Persona mas importante de determina la misiòn comunicación indispensables Actitudes individuales o
Y
una empresa para brindar colectivas de la organización
EL Acude a la empresa en
demanda de una atenciòn
Expone sus deseos y atencion frente a frente o PARA Para brindar lo completa
ENTONCES
necesidades telefonica al cliente satisfaccional cliete
Desea ser gratificado por parte
Y
satisfacerlo debe ser la de la empresa MOMENTO DE VERDAD
prioridad
Tiempo que transcurre desde que el cliente llega al
SERVICIO AL CLIENTE
establecimiento hasta que se tiene el contacto von la persona
que entrega el producto
Satisfacer Y
completamente al
Deacuerdo con esto el cliente
Estelar
cliente
califica
CLASIFICACION Critico
INTERNO EXTERNO
BUSCA
Son aquellos que estan vinculados a la
empresa que esperan satisfaccion
Calidad - Innovación - Precios -
individual por el trabajo que ofrecen
Variedad - Comodidad
Servicio excelente y toma
1, motivar, estimilar y decisiones.
convencer
FUNCIONARIOS DE LA
EMPRESA

2. EMPRESA

4. SERVICIO
Actitudes individuales o
lectivas de la organización
Para brindar lo completa
satisfaccional cliete
Positiva
Negativa