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团队建设
- 1. 团 队 建 设 员工发展培训课程
- 5. 团队行为曲线 工作群体 潜在的团队 真正的团队 表现出色的团队 伪团队 团队绩效 工作表现
Hinweis der Redaktion
- 近年来“团队”一词变得越来越时髦了，每当我们谈起工作或组织目标时言必称团队，管理专家建议重新构建组织，以便利团队工作，组织的领导者们也向组织阐述团队工作方法的重要性，高级管理人员勉励其所属部门搞好团队工作。 80 年代经营管理方面的流行术语是组织文化（ organizational culture),90 年代团队工作则成了管理方面的流行概念。那么什么是团队？我们每个人都可以从不同角度给团队下定义，团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。具体而言，即是一群人以任务为中心，互相合作，每个人都把个人的智慧、能力和力量贡献给自己正在从事的工作。团队一词体现出一种团结、合作和共同目标等精神象征。团队一词容易使人想起运动员在接力赛中的形象，或者足球队在球场踢球的形象。这些形象都表明，不同的团队成员担任不同的角色，并都对最终结果作出贡献。在足球队中，门将与前锋的作用同等重要，各个位置的队员通力合作，为自己球队的胜利作出贡献。 从根本上说，团队工作的主旨就是委托和放权，团队工作就是要把责任授予团队，以使他们在从事自己的工作时，不必时时向组织中的上一级领导汇报。这就意味着团队必须享有足够的权威以就其工作作出日常决策，并享有足够的权力，以确保事情做得恰如其分。大多数管理人员觉得他们必须牢牢地控制发生在他们的组织或部门内的每一件事，因此他们不愿意给员工自主决定的权力。然而，诸如此类的过多控制会造成巨大损失。那些最了解自己工作的人实际上正是做这些工作的人，他们往往比那些高层人员更能清楚地知道需要做什么。因此团队工作与旧式的、严格控制的、专制式的管理大相径庭。不幸的是旧式管理仍普遍存在。另外，团队工作的效率比旧式管理高得多。组织心理学家告诉人们，一旦人们被赋予责权，他们就会更负责任。严格的专制的体系会使员工产生厌憎心理，并一味被动，另外还会妨碍交流。团队工作会给人一种得到新生的感觉，而且当人们感到自己的努力受到赞赏时，他们就会更好地工作。 然而这并不意味着团队工作可以包医百病，团队有时可能是一个陷阱，不仅达不到目的反而可能陷入更大的困境（见后
- 毫无疑问，之所以使用团队是因为团队具有巨大的潜力，越来越多的组织已经发现，以团队为基础的工作方式已经取得了比任何人所预言的都要深远的效果。许多公司报告表明，团队工作大大改善了公司的经营状况，并增强了员工的凝聚力。 团队是如何被企业发现的呢？它与 50 年代美国的一次观念更新思潮有关， 50 年代很多美国人认为，如果人被当成人来看待，那么他们就可以负起责任，并且将更加努力地从事自己的工作。作为这一思潮的组成部分，许多公司形成了一些机制，使雇员可以就有关改进公司经营方面的问题提出建议。这一思潮传到日本后在日本企业界逐渐演变成了质量小组。质量小组由员工组成，并逐渐开始解决在工作中出现的实际问题。 70 年代人们对日本管理实践产生兴趣，质量小组这一概念又回到了美国，并传播西方一般的管理层。许多公司热情地接受了这一方式，因为这似乎是日本工业产品质量之所以那么高的原因所在。团队由此应运而生。 70 年代一些国际知名公司如 Volvo 、丰田、通用食品（ general foods) 等公司开始把团队引入他们的生产过程中，到 90 年代在很多国际著名大公司中，团队方式都是他们的主要运作形式。团队对国内企业来说可能还是个新鲜事物，但一些先进企业似乎也在做这方面的尝试，但在口头上，它已成为企业家的口头禅了。 为什么要使用团队，管理学家们提出了这些答案： 创造团结精神（集体精神） 团队的成员希望也要求相互帮助和支持，以团队方式开展工作，促进了成员之间的合作并提高了员工的士气。我们可以看到，团队规范在鼓励其成员工作卓越的同时，还创造了一种增加工作满意度的氛围。 使管理层有时间进行战略性思考 采用团队形式，使管理者得以脱身去做更多的战略规划。当工作以个体为基础设计时，管理者往往要花去大量时间监督他们的下属及其出现的问题，他们成了救火队长，而很少有时间进行战略思考。运用工作团队，则能让管理者把精力转而主要集中在诸如长期发展计划等重大问题上来。 提高决策速度 把一些决策权下放给团队，能使组织在作出决策方面具有更大的灵活性。团队成员对与工作相关的问题常常要比管理者知道的更多，并且离这些问题也更近。因此，相比以个体为基础的工作设计来说，采用团队形式，决策常常更迅速得多。 促进员工队伍多元化 “三个臭皮匠顶一个诸葛亮”，有不同背景不同经历的个人组成的群体，看问题的广度要比单一性质的群体更大。同样，由风格各异的个体组成的团队所作出的决策要比单个个体的决策更有创意。 提高绩效 上述各因素组合起来能使团队的工作绩效明显高于单个个体的工作绩效。一些公司发现，相比传统的以个体为中心的逐个设计，工作团队方式可以减少浪费，减轻官僚主义作风，积极提工作改进建议并提高工作质量。
- 管理学家们认为要更好地理解团队 ，必须明白它与群体的区别，在工作中，团队的概念可能是组织生活中应用范围最广的词语之一，一群工人或管理人员一般被描述为一个团队，就象一个公司或部门被描述为一个大家庭一样。然而，人们发现，被描述为团队的东西实际上根本不是那回事。相反，那仅仅是一群在一起工作的人，团队一词所体现的团结、合作和共同目标等精神象征与工作的日常现实截然不同。 群体是两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个目标而结合在一起，在工作群体（ work group) 中成员通过相互作用，来共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。工作群体中的成员不一定要参与到需要共同那里的集体工作中，他们也不一定有机会这样做。因此，工作群体的绩效仅仅是每个成员个人个人贡献的总和。在工作群体中，不存在一种积极的协同作用，能够使群体的总体绩效水平大于个人绩效之和。工作群体强调个人完成他们自己领域的任务，没有共同的责任。工作团队（ team work) 则不同，它通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队 的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。 区别如图所示 这些 就是为什么现在许多组织试图围绕工作团队重新组织工作过程。管理人员这样做的目的是，通过工作团队的积极协同作用，提高组织绩效。团队的广泛适用为组织创造了一种潜力，能够是组织在不增加投入的情况下提高产出水平。然而，建立团队不是变戏法，并不能保证一定产生积极的协同作用。仅仅把工作群体变换称呼，该称工作团队，不能自动提高组织绩效。 成功的或高绩效的工作团队具有一些共同特征，如果管理人员希望通过运用工作团队来提高组织绩效，就要保证他们的团队具有这些特征（见后）。
- 工作群体 和团队的区别是，工作群体没有任何特别需要去发展和改进它的表现，但工作群体并不一定不好。在有些组织内，工作群体是非常适用的。人们参加工作群体，共享信息，共同决策，一起工作。工作群体强调个人完成他自己领域的任务，没有共同的责任。 真正的团队 是由较少的具有互补性技能的人组成的，他们为着同一个目的工作，有共同的目标，团队中的每个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责。他们在一起工作，他们创造出的东西比以工作群体为基础，或者各自为政创造出的东西多得多。 在工作群体向团队转化过程中，存在很多风险，其中之一就是成为 伪团队 ——一群人被别人称为团队或自称为团队，也具有团队潜力，但就是在实际工作时根本不协作或根本没有集体责任感。许多高级管理团队就是如此，尽管他们 的成员称其为团队，但他们只单纯地干自己的活，或仅与自己所在的部门联系，仅仅关心自己的责任。这只不过是名义上的团队，是伪团队。 潜在团队 是介于工作群体和真正团队之间的群体。这样的群体已认识到有必要改善其表现，并确想有所行动。但由于缺乏明确的共同目标，也由于他们仍把工作重点放在个人责任上而没有形成协作的风气，因此阻碍了群体的发展。如果 有合适的领导和恰当的管理，它们能很快转变成真正的团队。 表现出众的团队 是把团队潜力发挥到极致的团队。表现出众的团队的成员不仅对自己团队的成功负责，也关心其他人的成长和发展。这种团队经常能达到看起来不可能达到的目标。