Este documento describe los pasos para diseñar puestos de trabajo y manuales de organización y funciones. Incluye relevamiento de información a través de entrevistas, diseño y análisis de puestos, medición de carga de trabajo, y desarrollo de manuales de organización y funciones. También cubre conceptos como percepción, entrevistas, elementos del diseño de puestos como ubicación orgánica, trabajador, y análisis de puesto.

1. “Diseño de puestos y Manuales de
Organización y Funciones”

2. • Relevamiento de Información: La percepciónRelevamiento de Información: La percepción
• La entrevistaLa entrevista
• Diseño de PuestoDiseño de Puesto
• Análisis y descripción del PuestoAnálisis y descripción del Puesto
• Medición de la Carga de Trabajo (Metodología)Medición de la Carga de Trabajo (Metodología)
• Manual de Organización y FuncionesManual de Organización y Funciones
TemasTemas

3. La PercepciónLa Percepción
• EL EXTERIOR VISTO DESDE EL INTERIOREL EXTERIOR VISTO DESDE EL INTERIOR
• ¿COMO PERCIBIMOS?:¿COMO PERCIBIMOS?:
• Vemos lo que nos ayuda a satisfacer nuestrasVemos lo que nos ayuda a satisfacer nuestras
necesidades.necesidades.
• Ignoramos las cosas ligeramente molestas.Ignoramos las cosas ligeramente molestas.
• Atiende a las cosas verdaderamente peligrosas.Atiende a las cosas verdaderamente peligrosas.
• PARA MUESTRA UN BOTON …PARA MUESTRA UN BOTON …

4. Si ves que algo gira – ¡¡¡necesitas vacaciones!!!Si ves que algo gira – ¡¡¡necesitas vacaciones!!!
Mira detenidamente cada circulo separadamente y veras que ellos estan ¡quietos!Mira detenidamente cada circulo separadamente y veras que ellos estan ¡quietos!

5. Mira bien el dibujo...¿que ves?Mira bien el dibujo...¿que ves?
Lee la explicacion que esta mas abajoLee la explicacion que esta mas abajo
Las investigaciones han demostrado que los niños
pequeños no pueden diferenciar esta pareja, ya
que ellos en su memoria aun no tienen esta
informacion asociada a nada.
¡¡¡Los niños pequeños solo ven 9 delfines!!
Moraleja
Si en el transcurso de 3 segundos no encuentras
los delfines, te daras cuenta que clase
asociaciones tiene tu cerebro...

6. ¿TIENE MOVIMIENTO?

7. ¿... Y este?

8. ¿Oquizas no?...

9. ¡Las lineas rojas siempre estan paralelas entre ellas!

11. Mira solo la cruz
central.
¡Dentro de un
momento el circulo
que se mueve se
pondra de color
verde!
Si continuas mirando la cruz
fijamente, en un poco rato
desapareceran los circulos de
color lila y solo se vera el
circulo verde que se traslada
por la pantalla...
(Que en realidad es un circulo
de color lila)

12. Observa solo el punto central.
Y mueve tu cabeza hacia adelante y hacia atras...

13. Esto desde mi punto de vista es la mejorde las iluciones en un PC.
Instrucciones:
1. mira por40 segundos los 4 puntos en el centro del dibujo
2. luego mira hacia otro lado y parpadea seguido sin parar
bueno ¿y a quien ves en tus ojos?

14. ¿ Que edad tiene
la mujer?

15. La entrevistaLa entrevista
•IndividualIndividual
•GrupalGrupal

16. Aspectos a considerarAspectos a considerar
• ObjetivoObjetivo
• ParticipantesParticipantes
• CaracterísticasCaracterísticas
• ConsistenciaConsistencia
• AmbienteAmbiente
• ClimaClima
• Instrumento de apoyoInstrumento de apoyo
• LenguajeLenguaje
• TiempoTiempo
• EsquemaEsquema
• Que informarQue informar
• Que produce en elQue produce en el
entrevistadoentrevistado
• Habilidades delHabilidades del
entrevistadorentrevistador
• Rol del entrevistadorRol del entrevistador
• Garantía que da elGarantía que da el
entrevistadorentrevistador
• Notas y recursosNotas y recursos

17. Levantamiento de información:Levantamiento de información:
Entrevista personalEntrevista personal
ANTES DE LA ENTREVISTAANTES DE LA ENTREVISTA
• Preparar entrevista: esquema,Preparar entrevista: esquema,
entrevistador de mayorentrevistador de mayor
experiencia.experiencia.
• Elegir un lugar privado (fuera delElegir un lugar privado (fuera del
puesto de trabajo del entrevistado)puesto de trabajo del entrevistado)
• Disposición de los entrevistados –Disposición de los entrevistados –
igual jerarquia.igual jerarquia.

18. Levantamiento de información:Levantamiento de información:
Entrevista personalEntrevista personal
DURANTE LA ENTREVISTADURANTE LA ENTREVISTA
 Explicar objetivos (grabación – Nivel deExplicar objetivos (grabación – Nivel de
confiabilidad).confiabilidad).
 Rapport (crear un clima de confianza ).Rapport (crear un clima de confianza ).
 Generar una conversación, más que preguntasGenerar una conversación, más que preguntas
y respuestas.y respuestas.
 Incidir en problemas que se creen importantes.Incidir en problemas que se creen importantes.
 Escuche. No interrumpa al entrevistado, guié laEscuche. No interrumpa al entrevistado, guié la
conversación.conversación.
 No juzgue, no adelante juicios, muestre interés,No juzgue, no adelante juicios, muestre interés,
no dé la razón.no dé la razón.
 No identificarse con el entrevistado.No identificarse con el entrevistado.

19. DESPUÉS DE LADESPUÉS DE LA
ENTREVISTAENTREVISTA
 Elabore resumen:Elabore resumen:
Discrimine lasDiscrimine las
exageraciones eexageraciones e
identifique aportes.identifique aportes.
 Contraste hechos yContraste hechos y
situaciones con otrassituaciones con otras
entrevistas.entrevistas.
 ConcluirConcluir
Levantamiento de información:Levantamiento de información:
Entrevista personalEntrevista personal

20. Entrevista: ventajas y desventajasEntrevista: ventajas y desventajas
• IndividualIndividual • GrupalGrupal

21. Diseño de puestos de trabajoDiseño de puestos de trabajo
ESTRATEGIA DE
LA EMPRESA
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
PUESTO DE
TRABAJO
Alineación estratégica del puesto
ESTRATEGIA DE
LA EMPRESA
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
PUESTO DE
TRABAJO
Alineación estratégica del puesto
EE

22. Diseño de puestosDiseño de puestos
Gerente GeneralGerente General
Tecnología de
la Información
Tecnología de
la Información
Recursos
Humanos
Recursos
Humanos
LogísticaLogística ProducciónProducción ComercialComercial FinanzasFinanzas
ComprasCompras
AlmacenesAlmacenes
Diseño ProductoDiseño Producto
OperacionesOperaciones
MarketingMarketing
VentasVentas
Servicio alServicio al
PresupuestosPresupuestos
TesoreríaTesorería
ContabilidadContabilidad
ESTRUCTURA
FUNCIONAL

23. LOGISTICA
ACT 2 ACT 5
ACT 10 ACT 18
ACT 9
ACT 28
ACT 32
¿Un solo puesto o
varios?
Depende:
Dimensión de las
actividades.
Estrategia
Diseño de puestosDiseño de puestos

24. LOGISTICA
ACT 2 ACT 5
ACT 10 ACT 18
ACT 9
ACT 28
ACT 32
Varios puestos:
Usar metodología de diseño
de Estructura.
Las actividades se vuelven
objetivos y estas a su vez
tendrán actividades.
Resultado: una estructura
(organigrama) de Logística.
Diseño de puestosDiseño de puestos

25. LOGISTICA
ACT 2 ACT 5
ACT 10
ACT 18
ACT 9
ACT 28
ACT 32
Un puesto:
El resumen de las
actividades será la función
principal del puesto.
ACT2  Función 1
ACT5  Función 2
ACT9  Función 3
ACT10  Función 4
ACT18  Función 5
ACT28  Función 6
ACT32  Función 7
Diseño de puestosDiseño de puestos

26. Elementos del diseño de puestosElementos del diseño de puestos
Descripción
del trabajo
Ubicación
orgánica
El trabajador
Análisis de
puesto

27. Elementos del diseño de puestosElementos del diseño de puestos
Ubicación
orgánica
• Área/departamento/sección/puesto
• Reporta a
• Subordinados
• Funciones
• Responsabilidades
• Puesto (s) que lo suceden
• Puesto (s) que lo anteceden
• Coordinación

28. Elementos del diseño de puestosElementos del diseño de puestos
Para cambios y/o mejoras de estructura, las
Funciones se definen:
ACTIVIDADE
S
FUNCIONES
Ubicación
orgánica

29. Elementos del diseño de puestosElementos del diseño de puestos
Para cambios y/o mejoras de estructura, las
Funciones se definen: Caso Hotel
Ubicación
orgánica
A5A2
I
II
III
A8 A1 A11
A13 A16
A6 A14
A9 A10
A3 A7
A12
A4 A15
A18
A17
n objetivo Actividad
4 Valor de producto El mantenimiento de las habitaciones debe ser oportuno y con calidad
15
Competencias del
recurso humano
Las camareras realizan su trabajo con eficiencia y calidad
18
Equipos con
tecnologías
Se mantiene la productividad en las áreas de servicio
Área funcional:
HOUSEKEEPING

30. Elementos del diseño de puestosElementos del diseño de puestos
Ubicación
orgánica
Caso Hotel
Denominación:Denominación: CamareraCamarera Turno:Turno: 11 Código:Código: a514a514
UbicaciónUbicación
orgánicaorgánica
GerenciaGerencia DepartamentoDepartamento SecciónSección
OperacionesOperaciones AlojamientoAlojamiento GobernantaGobernanta
Función:Función: limpieza de habitaciones y áreas comunes de los pisos con eficiencia y calidad.limpieza de habitaciones y áreas comunes de los pisos con eficiencia y calidad.
Reporta:Reporta: GobernantaGobernanta Subordinados:Subordinados: no tiene.no tiene.
ResponsabilidadesResponsabilidades
1.1. Limpieza de habitaciones asignadas para check in y check out, como también aquellasLimpieza de habitaciones asignadas para check in y check out, como también aquellas
habitaciones ocupadas. Incluye equipos, cama, mobiliario, baños, pisos, ventanas.habitaciones ocupadas. Incluye equipos, cama, mobiliario, baños, pisos, ventanas.
2.2. Reposición de blancos, amenities y suministros de habitación y baño.Reposición de blancos, amenities y suministros de habitación y baño.
3.3. Limpieza de áreas públicas y ambientes utilizados por los huéspedes del hotel.Limpieza de áreas públicas y ambientes utilizados por los huéspedes del hotel.
4.4. Acopio de material de limpieza en carrito para la jornada.Acopio de material de limpieza en carrito para la jornada.
5.5. Cuidado de objetos de propiedad del cliente.Cuidado de objetos de propiedad del cliente.
6.6. Emisión de documentos de control.Emisión de documentos de control.

31. Elementos del diseño de puestosElementos del diseño de puestos
Ubicación
orgánica Caso Hotel
Denominación:Denominación: CamareraCamarera Turno:Turno: 11 Código:Código: a514a514
UbicaciónUbicación
orgánicaorgánica
GerenciaGerencia DepartamentoDepartamento SecciónSección
OperacionesOperaciones AlojamientoAlojamiento GobernantaGobernanta
Puestos que lo suceden:Puestos que lo suceden:
1.1. Lencera: oportunidad y cuidado en la entrega de blancos y ropa de pasajeros.Lencera: oportunidad y cuidado en la entrega de blancos y ropa de pasajeros.
2. Gobernanta: informes de control de labor.2. Gobernanta: informes de control de labor.
3. Mantenimiento: reparaciones y fallas de equipos e instalaciones.3. Mantenimiento: reparaciones y fallas de equipos e instalaciones.
Puestos que lo anteceden:Puestos que lo anteceden:
1.1. Reservas: conocer los check inReservas: conocer los check in
2.2. Recepción: conocer llegada de pasajeros.Recepción: conocer llegada de pasajeros.
Coordinación:Coordinación:
1.1. Lencera: entrega de ropa para y de lavandería, ropa por reposición o cambio.Lencera: entrega de ropa para y de lavandería, ropa por reposición o cambio.
2.2. Mantenimiento: solución de fallas y problemas en equipos, herramientas y servicios deMantenimiento: solución de fallas y problemas en equipos, herramientas y servicios de
las instalaciones.las instalaciones.
3.3. Room service: productos y servicios AyB, menaje en habitaciones.Room service: productos y servicios AyB, menaje en habitaciones.
4.4. Reservas: cantidad y tipo de pasajeros que arribarán.Reservas: cantidad y tipo de pasajeros que arribarán.
5.5. Recepción: servicios en habitaciones, actividades de pasajeros.Recepción: servicios en habitaciones, actividades de pasajeros.

32. Elementos del diseño de puestosElementos del diseño de puestos
El trabajador
biografía
personalidad
habilidades
actitud
conocimiento
Perfil del
puesto

33. Elementos del diseño de puestosElementos del diseño de puestos
El trabajador biografía
1- EDAD: joven/viejo
2- SEXO: roles
3- ESTADO CIVIL: soltero, casado, viudo,
divorciado.
4- ANTIGÜEDAD: productividad/experiencia
5- EDUCACIÓN: posibilidad/requerimiento
6- CULTURA: nivel/requerimiento
7- DEPENDIENTES: responsabilidad

34. Elementos del diseño de puestosElementos del diseño de puestos
El trabajador Habilidades
-aptitud numérica.
-comprensión verbal.
-velocidad perceptiva.
-razonamiento inductivo.
-razonamiento deductivo.
-visualización espacial.
-memoria.
Intelectuales
Físicas
-Fortaleza: tronco, dinámica, estática, explosiva.
-Flexibilidad: extendida y dinámica.
-OTROS: coordinación, equilibrio, estaminal.

35. Elementos del diseño de puestosElementos del diseño de puestos
El trabajador Personalidad
Determinantes Rasgos Atributos
-Herencia: factor biológico
-Ambiente: cultura, grupos
-Situación: incidentes
-Reservado/extrovertido
-CI bajo/alto
-Sentimental/emocional estable.
-Sumiso/dominante
-Responsable/despreocupado
-Oportunista/escrupuloso
-Tímido/osado
-Obstinado/flexible
-Confiado/suspicaz
-Imaginativo bajo/alto
-Franco/astuto
-Seguro/aprensivo
-Conservador/arriesgado
-Dependiente/autosuficiente
-Controlado bajo/alto
-Relajado/tenso
-Lugar de control
-Necesidad de retos
-Autoritarismo
-Maquiavelismo
-Autoestima
-Autocontrol
-correr riesgos

36. Elementos del diseño de puestosElementos del diseño de puestos
El trabajador actitud
-motivación
-compromiso
-vocación
-integración
conocimiento
-procedimientos
-técnicas
-herramientas
-equipos
-tecnología

37. Elementos del diseño de puestosElementos del diseño de puestos
El trabajador Perfil del puesto
1- Ambiente, higiene y seguridad.
2- Determinantes del puesto.
3- Formación básica.
4- Cualidades psicotécnicas.
5- Personalidad.
6- Actitud social.
7- Capacidad de organización

38. AMBIENTE, HIGIENE Y SEGURIDAD
Características Escala
0 1 2 3 4
- Ruido
- Vibraciones
- Suciedad
- Posición:
- de pie
- sentado
- inclinado
- con desplazamiento
- manipulando equipo
- empujando
- Espacios (estrechos/amplios)
- Temperatura (fría/acondicionada)
- Accidentes
- quemaduras
- cortes
- caídas
- golpes
- descargas
- Atmosfera
- Iluminación
- natural
- Artificial
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
X
X
X
x
x
CASO Hotel - PUESTO: CAMARERA DE HOUSEKEEPING

39. DETERMINANTES DEL PUESTO
Características Escala
0 1 2 3 4
- Visión óptica y cromática
- Audición
- Olfato
- Gusto
- Equilibrio físico
- Control emocional
- Resistencia a fatiga
- Resistencia a monotonía
- Capacidad pulmonar y cardiovascular
- Varicoceles
- Sistema genitourinario
- Alergias
- Aparato digestivo
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
CASO Hotel - PUESTO: CAMARERA DE HOUSEKEEPING

40. FORMACIÓN BÁSICA
Características Escala
0 1 2 3 4
- Superior técnico en hotelería
- Estudiante universitario
- Idiomas
- Inglés
- Francés
- Alemán
- Otros
- Otros estudios
x
x
x
x
x
x
x
CASO Hotel - PUESTO: CAMARERA DE HOUSEKEEPING

41. CUALIDADES PSICOTÉCNICAS
Características Escala
0 1 2 3 4
- Razonamiento lógico
- Cálculo numérico
- Concepción espacial
- Comunicación escrita
- Comunicación oral
- Memoria
- Percepción
- Creatividad
- Coordinación física
x
x
x
x
x
x
x
x
x
CASO Hotel - PUESTO: CAMARERA DE HOUSEKEEPING

42. PERSONALIDAD
Características Escala
0 1 2 3 4
-reserva/extroversión
-emocional
-sumiso/dominante
-responsable
-oportunista/escrupuloso
-tímido/osado
-obstinado/flexible
-suspicaz/confiado
-astuto/franco
-aprensivo/seguro
-controlado bajo/alto
-conservador/arriesgado
-dependiente/autosuficiente
-tenso/relajado
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
CASO Hotel - PUESTO: CAMARERA DE HOUSEKEEPING

43. ACTITUD SOCIAL
Características Escala
0 1 2 3 4
- Integración a grupo
- Tacto y habilidad social
- Capacidad de trato con clientes
x
x
x
CAPACIDAD DE ORGANIZACIÓN
Características Escala
0 1 2 3 4
- Programar el trabajo
- Conservar secuencia del proceso
- Tomar decisiones
- Cumplir instrucciones con eficiencia
x
x
x
x
CASO Hotel - PUESTO: CAMARERA DE HOUSEKEEPING

44. Denominación: Camarera Turno: 1 Código: a514
Ubicación
orgánica
Gerencia Departamento Sección
Operaciones Alojamiento Gobernanta
Perfil de puesto
1- Requisitos intelectuales:
Educación: técnica en hoteles y en la especialidad, con dominio de inglés/francés
Experiencia: 3 a 5 años en el puesto o similares.
Aptitudes: razonamiento lógico y numérico, concepción espacial, comunicación, memoria,
percepción creatividad, capacidad de organización.
2- Requisitos físicos:
Esfuerzo por posición, por traslado, equilibrio, coordinación, sentidos adecuados, resistencia a
fatiga y monotonía, sistemas corporales.
3- Actitud:
Integración asertiva a grupos, confiable, escrupuloso, mantiene atención, abierto, seguro,
asume riesgos, paciente.
CASO Hotel - PUESTO: CAMARERA DE HOUSEKEEPING

45. Medición de carga de trabajo: MetodologíaMedición de carga de trabajo: Metodología
EFICIENCIA EFICACIA
¿QUE ESTA HACIENDO?
¿CUÁNTO TIEMPO LE TOMA?
¿ESTA SOBRE CARGADO O NO?
¿LE COMPETE?
¿PRIORIZA ACTIVIDADES?
¿PUEDE DELEGAR ACTIVIDADES?

46. Elementos del diseño de puestosElementos del diseño de puestos
Descripción
del trabajo Uso de hoja de medición de la carga de trabajo:
1.1. Determinar actividades (responsabilidades)Determinar actividades (responsabilidades)
2.2. Establecer nivel de relación de actividad con laEstablecer nivel de relación de actividad con la
función (A: fuerte, B: media, C: baja, D: S/R).función (A: fuerte, B: media, C: baja, D: S/R).
3.3. Determinar frecuencia por mes (diaria,Determinar frecuencia por mes (diaria,
interdiaria, semanal, quincenal, mensual) yinterdiaria, semanal, quincenal, mensual) y
consignar las veces que se presenta la actividadconsignar las veces que se presenta la actividad
en el mes ( mensual=1, quincenal= 2, semanal= 4,en el mes ( mensual=1, quincenal= 2, semanal= 4,
diaria= 26)diaria= 26)
4.4. Determinar el volumen que se presenta por vez.Determinar el volumen que se presenta por vez.
5.5. Tiempo unitario de la actividad.Tiempo unitario de la actividad.

47. Elementos del diseño de puestosElementos del diseño de puestos
Descripción
del trabajo
Uso de hoja de medición de la carga de trabajo:
Caso: Hotel
Información personal
Apellidos y Nombres:
Nivel de Instrucción:
Nombre del Puesto:
Organización:
Función Principal:
Detalle de carga de trabajo
N Actividades Tipo F Frec. Vol. t (Min) Tiempo Total
1 A Diaria 26 1 5 130
2 A Diaria 26 1 20 520
3 A Diaria 26 15 25 9750
4 A Diaria 26 1 10 260
5 B Diaria 26 1 45 1170
6 B Diaria 26 1 20 520
7 B Diaria 26 7 5 910
8 A Diaria 26 2 2 104
9 A Diaria 26 1 5 130
10 A Diaria 26 1 20 520
11 A Diaria 26 1 10 260
efectuar conteo de material y ropa al final de turno
elaborar informa del turno
entregar el turno a la gobernanta
limpiar áreas públicas
trasladar y entregar ropa a lencera
solucionar problemas de clientes
reportar objetos perdidos/olvidados
acopiar ropa sucia para lavandería
De periquito a Perico
limpieza de habitaciones y áreas comunes de los pisos con eficiencia y calidad.
abastecer carro con materiales y ropa
limpiar habitación
L-S 9:00 - 13:00 y 14:00 - 18:00
recibir instrucciones de la gobernanta
Juana Pérez Será
Técnico
Camarera de houskeeping
Fecha:
Horarios:
Horas al mes:
02/09/2007
180

48. Elementos del diseño de puestosElementos del diseño de puestos
Descripción
del trabajo
Uso de hoja de medición de la carga de trabajo:
Caso: Hotel.
Datos:
Tiempos suplementarios: 10.00% Eficiencia Parcial: 145.4%
Timpo según horario (h): 180.00 Análisis: 5
Tiempo_Real (h): 237.90
Tiempo Real Total (h): 261.69
Actividad Tiempo (min) %
A 11674 81.79%
B 2600 18.21%
C 0 0.00%
D 0 0.00%
REPORTE FINAL DE ANALISIS DE CARGA DE TRABAJO
5
D
0%
C
0%
B
18%

49. Elementos del diseño de puestosElementos del diseño de puestos
Diseño de
Puestos
ergonomía
Insumos
y materiales
Tecnología
Máquinas
y equipos
Infraestructura
y espacios
Procesos
-distribución
-tránsito
-servicios
-innovación
-calidad
-eficiencia
-oportunidad
-calidad
-mantenimiento
-renovación
-métodos
-procedimientos
-estándares
-posición -riesgos
-esfuerzo -concentración
-traslado -ambientación
Descripción
del trabajo

50. Elementos del diseño de puestosElementos del diseño de puestos
ergonomía
• Puesto de trabajoPuesto de trabajo
• Actividad física generalActividad física general
• Levantamiento de cargasLevantamiento de cargas
• Postura de trabajo y movimientosPostura de trabajo y movimientos
• Riesgo de accidenteRiesgo de accidente
• Contenido del trabajoContenido del trabajo
• AutonomíaAutonomía
• Comunicación del trabajador y contactos personalesComunicación del trabajador y contactos personales
• Toma de decisionesToma de decisiones
• Repetitividad del trabajoRepetitividad del trabajo
• AtenciónAtención
• IluminaciónIluminación
• Ambiente térmicoAmbiente térmico
• RuidoRuido
Descripción
del trabajo

51. Diseño Puesto FinalDiseño Puesto Final
Para diseñar cada puesto de trabajo necesitas:Para diseñar cada puesto de trabajo necesitas:
• Las actividades queLas actividades que debe realizar el puestodebe realizar el puesto (las(las
actividades que se utilizó para diseñar la estructura).actividades que se utilizó para diseñar la estructura).
• Las actividades queLas actividades que actualmente realizaactualmente realiza (Entrevista)(Entrevista)
• La carga de trabajo de esas actividadesLa carga de trabajo de esas actividades
• Definir el perfil del puesto.Definir el perfil del puesto.
El conjunto de Puesto de Toda la Organización será elEl conjunto de Puesto de Toda la Organización será el
manual de Funciones.manual de Funciones.

52. Un nuevo empleado pregunta a su supervisor:Un nuevo empleado pregunta a su supervisor:
"¿Dónde consigo un vaso con agua,"¿Dónde consigo un vaso con agua,
señor?"señor?"
"Deberías comenzar por buscar en el Manual"Deberías comenzar por buscar en el Manual
de Procedimientos, donde dice: "Tienesde Procedimientos, donde dice: "Tienes
Sed", y seguir los procedimientos hasta darSed", y seguir los procedimientos hasta dar
con el surtidor de agua, Ah! jovencito, otracon el surtidor de agua, Ah! jovencito, otra
vez me lo pasa por escrito, ¿eh?".vez me lo pasa por escrito, ¿eh?".
Manuales de Organización y FuncionesManuales de Organización y Funciones

53. Tipos
• Manual de organización
• Manual de Funciones
• Descripciones de puestos
• Manual de procesos
Definición
• El manual es un documento
que contiene, en forma
ordenada y sistemática,
información y/o instrucciones
que una organización
considera necesarios para la
mejor ejecución del trabajo.
• Información Pública
• Información Interna
Manuales de Organización y FuncionesManuales de Organización y Funciones

54. • Representan un medio de comunicar
las decisiones de la administración,
sobre :
• la organización
• políticas y procedimientos
• Objetivo:
• Explicar las normas en términos
accesibles a los empleados
• Facilitar el adiestramiento y
orientación del personal
• Uniformizar los procedimientos y
control de actividades
Manuales de Organización y FuncionesManuales de Organización y Funciones

55. • El uso adecuado de manuales permite:
• Tener una visión de conjunto de la
organización
• Precisar las funciones de cada unidad
administrativa, para especificar
responsabilidades, evitar duplicaciones y
detectar omisiones
• Facilitar la ejecución correcta de las labores
del personal y propiciar la uniformidad del
trabajo
• Permitir el ahorro de tiempo y esfuerzos en
la ejecución del trabajo, evitando la
repetición de instrucciones y directrices
Manuales de Organización y FuncionesManuales de Organización y Funciones

56. Además:Además:
• Proporcionar información básicaProporcionar información básica
para la planeación e implantaciónpara la planeación e implantación
de estrategiade estrategia
• Facilitar el reclutamiento yFacilitar el reclutamiento y
selección del personalselección del personal
• Ser de medio de integración ySer de medio de integración y
orientación al personal nuevo paraorientación al personal nuevo para
facilitar su incorporación al trabajo.facilitar su incorporación al trabajo.
• Mejor aprovechamiento de losMejor aprovechamiento de los
recursos humanos y materialesrecursos humanos y materiales
• Ser instrumento útil para laSer instrumento útil para la
orientación e información al públicoorientación e información al público
Manuales de Organización y FuncionesManuales de Organización y Funciones

57. • Expone con detalle la estructura de la
organización. Señala los puestos y la
relación existente entre ellos
• Explica la jerarquía, los grados de
autoridad y responsabilidad, las
funciones y actividades de los órganos
de la empresa
• Pueden ser:
• Generales, referidos a toda la
organización
• Específicos, enfocados en un
departamento o unidad
. .
.
.
Manuales de Organización y FuncionesManuales de Organización y Funciones

58. • Es un producto final del proceso de planeación organizativaEs un producto final del proceso de planeación organizativa
• Contenido:Contenido:
1.1. ÍndiceÍndice
2. Introducción2. Introducción
3. Objetivos de la empresa (misión, visión)3. Objetivos de la empresa (misión, visión)
4. Antecedentes Históricos4. Antecedentes Históricos
5. Políticas o Normas generales de la empresa5. Políticas o Normas generales de la empresa
6. Detalle de la Estructura. Organigrama General.6. Detalle de la Estructura. Organigrama General.
7. Detalle de Puestos por cada unidad Organizativa7. Detalle de Puestos por cada unidad Organizativa
8. Descripción de las relaciones, funciones, indicadores de control y8. Descripción de las relaciones, funciones, indicadores de control y
perfil de cada puesto.perfil de cada puesto.
9. Anexos. Detalle de la formulación de indicadores.9. Anexos. Detalle de la formulación de indicadores.
10. Glosario de términos10. Glosario de términos
Manuales de Organización y FuncionesManuales de Organización y Funciones

59. 1. Índice
2. Introducción
3. Historia de la empresa : logros importantes (opcional)
4. Dirección estratégica de la empresa
Visión
Misión
Valores
Objetivos estratégicos (opcional)
Políticas generales (opcional)
5. Organización general de la empresa
Descripción de la estructura organizacional de la empresa
Organigrama general
6. Organigrama de cada unidad organizativa
7. Relación de puestos por cada unidad organizativa
8. Descripción de puestos.
9. Anexos. Detalle de la formulación de indicadores.
10. Glosario de términos
Manual de
Organización
Manual de
Funciones
Manuales de Organización y FuncionesManuales de Organización y Funciones

60. Elaboración del Manual de OrganizaciónElaboración del Manual de Organización
1.1. Definir el grado de detalle delDefinir el grado de detalle del
documentodocumento
2.2. Identificar fuentes de información en laIdentificar fuentes de información en la
empresa: documentos, personas,empresa: documentos, personas,
realidadrealidad
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