Une communauté peut faire ou défaire une marque. Devenir un actif de votre entreprise ou son pire ennemi. Porter sa croissance ou la détruire. La révéler et la fédérer devraient être des activités stratégiques de votre entreprise. Comment encourager un dialogue constructif non seulement avec mais aussi entre utilisateurs ? À l'ère où les technologies sont accessibles à tous, les clés du succès des entreprises - qu'elles soient commerciales, associatives ou politiques - dépendront la capacité à établir ce nouveau type de relations. Conférence au 7ème Forum des Usages Coopératifs de Brest - juillet 2016

1. www.15marches.fr

2. www.15marches.fr
Conseil en stratégie, ateliers et conférences
@15marches
info@15marches.fr

3. www.15marches.fr
Une communauté peut faire ou défaire une marque.
Devenir un actif de votre entreprise ou son pire ennemi.
Porter sa croissance ou la détruire. La révéler et la
fédérer devraient être une activité stratégique de votre
entreprise. Encourager un dialogue constructif non
seulement avec mais aussi entre utilisateurs. À l'ère où
les technologies sont accessibles à tous, les clés du
succès des entreprises - qu'elles soient commerciales,
associatives ou politiques - dépendront de la capacité à
établir ce nouveau type de relations.

4. www.15marches.fr
@15marches
#LDTRA
stephane@15marches.fr

5. www.15marches.fr
Ce n’est pas une histoire de marketing

6. www.15marches.fr
C’est une histoire de communautés
« Une communauté est un groupe de personnes
connectées entre elles, connectées à un leader
et connectées à une idée »
Marylène Delbourg-Delphis,
préface de Tribus de Seth Godin

7. www.15marches.fr
C’est une histoire de relations

8. www.15marches.fr
C’est une histoire de confiance

9. www.15marches.fr
1. Le consommateur a changé
2. Pourquoi s’en préoccuper ?
3. Comment en tirer parti ?
4. (Re)construire la confiance
De quoi parlons-nous ?

10. www.15marches.fr
1. Le consommateur a changé
2. Pourquoi s’en préoccuper ?
3. Comment en tirer parti ?
4. Construire la confiance
De quoi parlons-nous ?

11. www.15marches.fr
Surfake, Antoine Geiger
Nous avons changé

12. www.15marches.fr
Rien ne sera jamais plus comme avant

13. www.15marches.fr
Rien ne sera jamais plus comme avant

14. www.15marches.fr
Remise en cause de notre rapport
à la consommation

15. www.15marches.fr
Remise en cause de notre rapport
à la consommation

16. www.15marches.fr
Remise en cause de la production de masse

17. www.15marches.fr
Remise en cause
de la communication de masse

18. www.15marches.fr
Remise en cause de notre rapport au pouvoir

19. www.15marches.fr
@15marches
#LDTRA
stephane@15marches.fr
L’individu a pris le pouvoir
Visuel
escalator
omnicanal

20. www.15marches.fr
La force des réseaux d’individus

21. www.15marches.fr
Le pouvoir de choisir

22. www.15marches.fr
Le pouvoir de créer

23. www.15marches.fr
L’industrie du futur

24. www.15marches.fr
Le pouvoir de distribuer et vendre

25. www.15marches.fr
Le pouvoir de produire

26. www.15marches.fr
Le pouvoir de gouverner

27. www.15marches.fr
1. Le consommateur a changé
2. Pourquoi s’en préoccuper ?
3. Comment s’y prendre ?
4. Construire la confiance
La relation-client à l’ère des communautés

28. www.15marches.fr
Parce que plus personne ne vous écoute

29. www.15marches.fr
Parce que plus personne ne vous écoute
Source : Google ZMOT

30. www.15marches.fr
Parce que plus personne ne vous suit
Source : Google ZMOT

31. www.15marches.fr
Parce que plus personne
ne vous fait confiance

32. www.15marches.fr
Pourquoi se préoccuper de communautés ?

33. www.15marches.fr
Parce que vous améliorerez vos produits ?

34. www.15marches.fr
Parce que c’est un moyen de tester le marché

35. www.15marches.fr
Abondance et rareté

36. www.15marches.fr
Parce que c’est un moyen de tester le marché

37. www.15marches.fr
Dialoguer avec les early adopters

38. www.15marches.fr
Abondance et rareté

39. www.15marches.fr
Abondance et rareté

40. www.15marches.fr
Parce que c’est le seul moyen de réussir
quand vous êtes petit

41. www.15marches.fr
Parce que c’est le seul moyen de réussir
quand vous êtes petit

42. www.15marches.fr
Abondance et rareté

43. www.15marches.fr
Parce que c’est le seul moyen de réussir
quand vous êtes exclu(e)s

44. www.15marches.fr
Parce que vous dépendrez tôt ou tard
de votre communauté

45. www.15marches.fr
Parce que vous dépendrez tôt ou tard
de votre communauté

46. www.15marches.fr
Parce que vous dépendrez tôt ou tard
de votre communauté

47. www.15marches.fr
Parce que vous dépendrez tôt ou tard
de votre communauté

48. www.15marches.fr
Parce que vous dépendrez tôt ou tard
de votre communauté

49. www.15marches.fr
@15marches
#LDTRA
stephane@15marches.fr

50. www.15marches.fr
1. Le consommateur a changé
2. Pourquoi s’en préoccuper ?
3. Comment en tirer parti ?
4. (Re)construire la confiance
La relation-client à l’ère des communautés

51. www.15marches.fr
Se (re)mettre au contact du marché
3-4 planches Reinventing Organizations
Source : Merkapt

52. www.15marches.fr
Incarner la vision de votre entreprise

53. www.15marches.fr
Incarner la vision de votre entreprise

54. www.15marches.fr
Créer un environnement favorable

55. www.15marches.fr
Réunir et écouter

56. www.15marches.fr
Réunir et écouter

57. www.15marches.fr
Faciliter l’échange entre utilisateurs

58. www.15marches.fr
Faciliter l’échange entre utilisateurs

59. www.15marches.fr
Faciliter l’échange entre utilisateurs

60. www.15marches.fr
Donner les clés de l’usine à vos clients

61. www.15marches.fr
Donner les clés de l’usine à vos clients

62. www.15marches.fr
1. Le consommateur a changé
2. Pourquoi s’en préoccuper ?
3. Comment en tirer parti ?
4. (Re)construire la confiance
La relation-client à l’ère des communautés

63. www.15marches.fr
« Les gens sont fondamentalement bons »

64. www.15marches.fr
Comment donner confiance sur internet ?

65. www.15marches.fr
Revenir aux fondamentaux

66. www.15marches.fr
Simplifier

67. www.15marches.fr
Rassurer

68. www.15marches.fr
« Outiller » la confiance

69. www.15marches.fr
« Outiller » la confiance

70. www.15marches.fr
« Outiller la confiance »

71. www.15marches.fr
Abondance et rareté

72. www.15marches.fr
@15marches
#LDTRA
stephane@15marches.fr

73. www.15marches.fr
Photo credit: Malinda Rathnayake / Foter / CC BY.

74. www.15marches.fr
Restons en contact
Envie de connaître nos prestations de conférencier et animateur ?
Contactez-nous : info@15marches.fr
Tous nos supports et vidéos sont accessibles sur
http://15marches.fr/slideshares