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E commerce

  1. 1. 6. Dez. 2011 eCommerce am Beispiel von Hochschule der Medienit Neue Medien/Internet WS 2011/12 Prof. Dr. Lehning Johannes Lang Sarah Nußbaum Marco Räuchle Carmen Schneider
  2. 2. I eCommerce II Amazon III Fazit1. Definition 1. Firmengeschichte2. Markt 2. Daten und Fakten3. Kundenan- 3. Mission forderungen 4. Unternehmens - struktur 5. Oberfläche 6. Strategien 7. Ausblick
  3. 3. I eCommerce1. Definition - eCommerce (electronic commerce) - Nutzung elektronischen Medien, um geschäftliche Transaktionen anzubahnen und abzuwickeln. - Einsatz von IT-Systemen zur Sammlung, Übermittlung und Verarbeitung von Informationen, die in Zusammenhang mit einem Kauf, einer Lieferung und der Bezahlung der Ware oder Dienstleistung stehen.
  4. 4. I eCommerce2. Markt Deutscher E-Commerce-Markt - 2009 2010: + 14 % // 39,2 Mrd. Euro - 2010 2011: vrs. + 15 % // 45,1 Mrd. Euro - durchschnittl. Online-Shopper kaufte 23 Artikel mit einem Gesamtwert von 888 Euro (2010). Centre for Retail Research im Auftrag von Kelkoo
  5. 5. I eCommerce2. Markt
  6. 6. I eCommerce2. Markt Deutscher E-Commerce-Markt 2011 - Trend: zunehmende Konzentration im Online Handel - Top-Ten-Händler streichen 32 Prozent des Gesamtumsatzes (7,2 Milliarden Euro) ein. - Generalisten erwirtschaften rund 37 Prozent des Gesamt- umsatzes. Der deutsche E-Commerce-Markt EHI Retail Institute und Hamburger Statistikunternehmen Stastista
  7. 7. I eCommerce3. Kundenanforderungen Kundenanforderungen an Online Shops a) Navigation b) Kurze Ladezeiten c) Sicherheit d) Kundeninteraktion e) Produktsuche f) Produktbestellung g) Zahlungsarten
  8. 8. I eCommerce3. Kundenanforderungen a) Navigation - strukturierte Inhalte - leicht verständliche Navigation - Orientierung im virtuellen Raum - direkter Aufruf von bestimmten Seiten
  9. 9. I eCommerce3. Kundenanforderungen b) Kurze Ladezeiten - Zwei Sekunden für eine vollständig dargestellte Webseite, andernfalls verlassen 40 % der User den Online Shop. - Schnellen Ladezeiten durch Verzicht auf aufwendige Grafiken und Java-Applikationen.
  10. 10. I eCommerce3. Kundenanforderungen c) Sicherheit - Sicherheit der Plattform als Voraussetzung für das Vertrauen der Kunden. - Datenschutz und Datenintegrität (Verhinderung der Daten- zerstörung und Datenmanipulation).
  11. 11. I eCommerce3. Kundenanforderungen d) Kundeninteraktion - Was halten andere Kunden vom Produkt? - User Generated Content (Kundenbewertung): - wird als glaubhaft empfunden - dient als Kaufkriterium - Vorgegeben Bewertungsstrukturen (z. B. Noten system), um eine Vergleichbarkeit zu schaffen.
  12. 12. I eCommerce3. Kundenanforderungen e) Produktsuche - Voraussetzung zum Generieren von Umsatz. - Orientierung an den Bedürfnissen der Nutzer. - Volltextsuche innerhalb der Artikelbeschreibung. - Auch falsch geschriebene Begriffe oder alternative Bezeichnungen.
  13. 13. I eCommerce3. Kundenanforderungen f) Produktbestellung - einfacher Weg vom Warenkorb bis zur virtuellen Kasse. - Faustregel: mit drei Mausklicks zur Produktbestellung. - Aufzeigen, wo sich der Kunde im Bestellprozess befindet und wie viele Schritte noch zu erledigen sind.
  14. 14. I eCommerce3. Kundenanforderungen g) Zahlungsarten - kundenwunschkonforme Auswahl an Zahlungsmitteln - einfache Abwicklung - nur Forderung von unbedingt notwendigen persönlichen Angaben - Seriosität
  15. 15. I eCommerce3. Kundenanforderungen
  16. 16. I eCommerce II Amazon 1. Firmengeschichte Vom Online-Buchhändler zum größten Online-Versandhändler!
  17. 17. I eCommerce II Amazon 1. Firmengeschichte amazon.com - Gründung in 1994 // seit 1995 online - Firmenzentrale in Seattle, US-Bundesstaat Washington - Leitung: Jeff Bezos amazon.de - Gründung in 1998 - Deutscher Unternehmenssitz in München - Geschäftsführer: Ralf Kleber
  18. 18. I eCommerce II Amazon 2. Daten und Fakten - 43.200 Mitarbeiter weltweit - Weltweit werden an Spitzentagen 6 Millionen Artikel bestellt (2010). - 34,2 Mrd. US-Dollar (25,8 Mrd. Euro) Netto-Umsatz weltweit (2010) (Handelsvolumen der Marketplace-Seller nicht berücksichtigt).
  19. 19. I eCommerce II Amazon 2. Daten und Fakten http://www.boerse.de/fundamental/Amazon/US0231351067
  20. 20. I eCommerce II Amazon 2. Daten und Fakten
  21. 21. I eCommerce II Amazon 2. Daten und Fakten Die meistbestellten Produkte des Jahres 2010 (aus 25 Kategorien): 1. Samsung S5230 Star Smartphone (Elektronik) 2. FIFA 11 (Video Games) 3. Deutschland schafft sich ab: Wie wir unser Land aufs Spiel setzen von Thilo Sarrazin (Buch) 4. New Moon - Biss zur Mittagsstunde, Fan Edition (DVD) 5. Avatar - Aufbruch nach Pandora (DVD) 6. Eclipse - Biss zum Abendrot, Fan Edition (DVD) 7. StarCraft II: Wings of Liberty (Video Games) 8. Nintendo Wii - Remote Plus (Video Games) 9. World of WarCraft: Catalysm, Add-on (Video Games) 10. Nintendo Wii - Nunchuk Controller (Video Games)
  22. 22. I eCommerce II Amazon 2. Daten und Fakten Die beliebtesten Shopping-Websites in Deutschland 1. amazon // 24,7 Mio. Käufer 2. ebay // 20,9 Mio. Käufer 3. weltbild.de // 7,6 Mio. Käufer 4. otto.de // 7,0 Mio. Käufer 5. tchibo.de // 5,5 Mio. Käufer Online Shopping Survey (OSS) 2011 ENIGMA GfK Medien- und Marketingforschung GmbH http://www.wuv.de/w_v_research/studien/online_shopping_die_haelfte_der_online_einkaeufe_sind_reisebuchungen
  23. 23. I eCommerce II Amazon 2. Daten und Fakten Unternehmen aus Deutschland, die 2010 über den Handel im Internet die größten Umsätze erwirtschaftet haben: 1. Amazon // 1,8 Milliarden Euro 2. Otto // 1,1 Milliarden Euro 3. Telekom // 800 Mio. Euro 4. Conrad // 450 Mio. Euro 5. Neckermann // 448 Mio. Euro Ernst & Young GmbH http://www.internetretailing.net/2011/04/studie-die-zehn-umsatzstarksten-deutschen-online-handler/
  24. 24. I eCommerce II Amazon 3. Mission „Wir möchten das kundenorientierteste Unternehmen der Erde sein, in welchem Kunden alles finden und entdecken können, was sie online kaufen möchten.“
  25. 25. I eCommerce II Amazon 3. Mission Was macht den Erfolg von Amazon aus? (Ralf Kleber im Interview mit dem Manager Magazin) - „Nie Kompromisse zulasten des Kunden machen, nie Kompromisse zulasten des langfristigen Denkens eingehen.“ - „Wenn wir an unsere Strategie glauben, weltweit die größte Auswahl an Produkten im Internet anzubieten, dann müssen wir an dieser Strategie festhalten, egal, ob die Achterbahn hoch- oder runterfährt.“
  26. 26. I eCommerce II Amazon 4. Unternehmensstruktur - Gemeinsam etwas erreichen nach der Devise: „Work hard, have fun, make history“ - Keine starren Strukturen! „2-Pizza-Regel“ // kleine wendige Teams mit einem hohen Grad an Verantwortung. - Alle müssen alle zwei Jahre für zwei Tage im Kundendienst arbeiten, um nicht die Bodenhaftung zu verlieren.
  27. 27. I eCommerce II Amazon 5. Oberfläche
  28. 28. I eCommerce II Amazon 5. Oberfläche Redesign http://thenextweb.com/insider/2011/08/30/amazon-is-testing-a-slick-new-site-design-built-with-tablets-in-mind/
  29. 29. I eCommerce II Amazon 5. Oberfläche http://thenextweb.com/insider/2011/08/30/amazon-is-testing-a-slick-new-site-design-built-with-tablets-in-mind/
  30. 30. I eCommerce II Amazon 5. Oberfläche http://www.practicalecommerce.com/articles/3104-Lessons-from-the-Amazon-Redesign
  31. 31. I eCommerce II Amazon 5. OberflächeRedesign Design: Dezent Tiefe Suche auffälliger Navigation: Content Slider + „Tipp Label“ bei Mouse-Over Flyout Navigation Menu Inhalt: Schwerpunkt auf digitalen Produkten Tablet freundlich http://www.practicalecommerce.com/articles/3104-Lessons-from-the-Amazon-Redesign (http://www.practicalecommerce.com/articles/3104-Lessons-from-the-Amazon-Redesign)
  32. 32. I eCommerce II Amazon 5. Oberfläche Suche Ziel: hohe Konversionsrate Anforderungen: 1. Platzierung auffällig 2. Suchtoleranz 3. Auto complete 4. Relevanz 5. Faceted Navigation (Filter) http://sherpablog.marketingsherpa.com/consumer-marketing/on-site-search/
  33. 33. I eCommerce II Amazon 6. Strategien Strategien a) Individualisierung b) Schnelligkeit c) Innovation
  34. 34. I eCommerce II Amazon 6. Strategien - a) Individualisierung
  35. 35. I eCommerce II Amazon 6. Strategien - a) Individualisierung
  36. 36. I eCommerce II Amazon 6. Strategien - a) Individualisierung
  37. 37. I eCommerce II Amazon 6. Strategien - a) Individualisierung
  38. 38. I eCommerce II Amazon 6. Strategien - a) Individualisierung
  39. 39. I eCommerce II Amazon 6. Strategien - a) Individualisierung
  40. 40. I eCommerce II Amazon 6. Strategien - a) Individualisierung
  41. 41. I eCommerce II Amazon 6. Strategien - a) Individualisierung
  42. 42. I eCommerce II Amazon 6. Strategien - a) Individualisierung
  43. 43. I eCommerce II Amazon 6. Strategien - b) Schnelligkeit 1-Click Bestellfunktion - Funktion - Verkauf/Lizensierung an Konkurrenz Quelle: amazon.de - heise.de - golem.de
  44. 44. I eCommerce II Amazon 6. Strategien - b) Schnelligkeit Amazon Prime - Funktion - Zusätzlicher Nutzen in Amerika Quelle: amazon.de - amazon.com
  45. 45. I eCommerce II Amazon 6. Strategien - b) Schnelligkeit Allgemeine Versandübersicht/ Lagerlogistik Quelle: amazon.de - onlinekosten.de - pm-magazin.de
  46. 46. I eCommerce II Amazon 6. Strategien - b) Schnelligkeit Amazon Abonnements - Funktion - Kategorien Quelle: amazon.de
  47. 47. I eCommerce II Amazon 6. Strategien - c) Innovation “Invention is in our DNA and technology is the fundamental tool we wield to evolve and improve every aspect of the experience we provide our customers” Jeffrey P. Bezos
  48. 48. I eCommerce II Amazon 6. Strategien - c) Innovation Scalability Ziel: Performance, Erreichbarkeit und Kosteneffizienz = Service sollen Funktionstätigkeit steigern = mehr Hardware = Absicherung = Automatisierung http://highscalability.com/amazon-architecture
  49. 49. I eCommerce II Amazon 6. Strategien - c) Innovation = Service-Oriented Architecture (SOA) - decentralized - self-contained - loosely coupled http://www.allthingsdistributed.com/files/amazon-dynamo-sosp2007.pdf
  50. 50. I eCommerce II Amazon 6. Strategien - c) Innovation Architektur Service-Oriented (SOA) Do-it-yourself IT-Infrastruktur Search Engine http://s3.amazonaws.com/AllThingsDistributed/sosp/amazon-dynamo-sosp2007.pdf
  51. 51. I eCommerce II Amazon 6. Strategien - c) Innovation Kindle/ Kindle Fire - Funktionen - Strategie - Prognosen Quelle: amazon.de - amazon.com - heise.de - focus.de - netzwelt.de
  52. 52. I eCommerce II Amazon 7. Ausblick Geschäftszweige - Javari - Amazon Web Services - Bezahlen über Amazon - Amazon Basics Quelle: amazon.de - amazon.com
  53. 53. I eCommerce II Amazon III Fazit

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