2. 2
L’usage des réseaux sociaux
dans les entreprises – étude Cegos
La fin du début… ou le début de la fin ?
La preuve par les
chiffres
3. Méthodologie de l’enquête
3
Enquête menée par l’Observatoire Cegos
en novembre 2011
• 1 200 salariés d’entreprises
• 300 responsables de réseaux sociaux
• Entreprises de plus de 50 salariés en France
4. Facebook, roi des réseaux sociaux
4
61 % des
9%
salariés utilisent
Facebook
6%
6%
5. 1 salarié sur 2 se connecte au moins une fois/jour…
A quelle fréquence en moyenne utilisez-vous ces réseaux sociaux ?
Au moins 1 fois par jour
48%
Au moins 1 fois par semaine
31%
Au moins 1 fois par mois
Moins souvent
14%
7%
5
6. …mais rarement depuis le lieu de travail
6
A quelle fréquence vous connectez-vous aux
réseaux sociaux selon le lieux ?
64%
55%
41%
27%
18%
14%
5%
Une fois par jour
ou plus
6%
9%
2%
En permanence
Depuis votre lieu de travail
16%
6%
Une fois par
semaine ou plus
6%
9%
6%
10%
5%
Quelquefois par Plus rarement ou
mois
occasionnellement
Depuis un lieu privé / votre domicile
1%
Jamais
Depuis des espaces publics
7. Des pratiques très différentes suivant les CSP :
une nouvelle fracture numérique ?
7
Pour quelles raisons allez-vous sur les réseaux sociaux ?
CADRES
Professionnelles
12%
Personnelles
42%
EMPLOYES / OUVRIERS
Pro.
0,4%
Les deux
46%
PROFESSIONS INTERMEDIAIRES
Professionnelles
4%
Les deux
13%
Les deux
24%
Personnelles
72%
Personnelles
87%
8. A titre professionnel :
un usage « passif » des réseaux sociaux
8
Pourquoi utilisez-vous les réseaux sociaux dans votre activité professionnelle ?
Pour entretenir et agrandir mon réseau…
59%
Pour exercer une veille professionnelle
44%
Pour communiquer avec certains de mes collègues
41%
Pour rechercher un emploi
25%
Pour être reconnu professionnellement
21%
Pour véhiculer une image positive de l’entreprise
18%
Pour communiquer avec mes partenaires externes
17%
Pour travailler sur un projet commun
13%
Pour trouver un prestataire
Pour travailler à l’international
Pour recruter un collaborateur
Pour alerter l’entreprise en cas de rumeur
10%
7%
6%
5%
10. S’exprimer sur les réseaux sociaux vis-à-vis de
l’entreprise ? Même pas peur !
Pour les salariés
Lorsque vous vous exprimez sur les réseaux
sociaux, avez-vous des craintes vis-à-vis
de votre employeur/entreprise ?
Pour les responsables des réseaux sociaux
Les réseaux sociaux présentent-ils un
risque pour l’image de votre entreprise ?
1
2
Non, pas du
tout
Non, pas trop
16%
14%
6%
2%
3%
15%
15%
12%
3
45%
20%
10
Avis partagé
4
Moyenne = 5,4
5
21%
6
9%
7
15%
8
Oui, un peu
9
10
5%
3%
Oui, beaucoup
Fréquences de citations sur une échelle de 1 (Risque faible)
à 10 (Risque important).
11. L’expression sur les réseaux sociaux :
le miroir déformant
11
Expressions sur les réseaux sociaux concernant l'entreprise
Les responsables des réseaux sociaux ont déjà vu
Les salariés ont déjà exprimés
Des avis d’appréciations sur les produits/services
37%
commercialisés par l’entreprise
Des appréciations sur le management
Des avis sur des collaborateurs
Des appréciations sur la stratégie
Des informations internes en diffusion restreinte
Des informations confidentielles
9%
27%
9%
23%
6%
13%
5%
8%
7%
4%
3%
12. 12
La présence et l’expertise
des entreprises
sur les réseaux sociaux
13. 1 entreprise sur 2 présente sur les réseaux sociaux…
sans que ses collaborateurs n’aient l’air au courant
Vu par les responsables de réseaux sociaux,
Votre entreprise est-elle présente sur les réseaux sociaux
(page Facebook, compte Twitter, groupe Viadeo,…) ?
Oui, depuis 3 ans et plus
En projet
Non
Ne sais
pas
40%
21%
Oui, depuis 1 an
En cours
Vu par les salariés,
Votre entreprise est-elle présente sur
les réseaux sociaux (page Facebook,
compte Twitter, groupe Viadeo,…) ?
4%
Oui, depuis 2 ans
13
17%
12%
19%
27%
Oui
17%
Non
42%
14. Des équipes jugées peu compétentes pour gérer les
médias sociaux
14
Estimez-vous que vos équipes sont compétentes pour
gérer les médias sociaux ?
10%
Tout à fait d’accord
33%
Plutôt d’accord
42%
Avis partagé
Pas d’accord
10% 4%
Pas du tout d’accord
2%
Ne sais pas
15. Les grandes entreprises du secteur banque/assurance
emploient davantage de community managers
15
Quelle entreprise a créée un ou plusieurs postes
dédiés aux réseaux sociaux (Community
Manager, Responsable e-reputation,…) ?
Votre entreprise a-t-elle créée un ou
plusieurs postes dédiés aux réseaux
sociaux (Community Manager,
Responsable e-reputation,…) ?
Oui
28% Non
72%
Moins de 250
salariés
19%
De 250 à 5.000
salariés
26%
Plus de 5.000
salariés
57%
Banque/Assurances
50%
Sociétés de services
34%
Services publics
31%
Commerce/Distribution
31%
Industrie
Autres
10%
18%
17. Les réseaux sociaux dans l’entreprise :
le règne du collaboratif
17
Les outils suivants sont des fonctionnalités fréquemment disponibles sur
les réseaux sociaux d’entreprises. Existent-ils dans votre entreprise ?
Outil collaboratif (collaboration simultanée sur un…
Cloud computing (applications et/ou espace de…
Messagerie instantanée (Communicator, Skype,…)
Communautés professionnelles
39%
37%
34%
23%
11%
Profil personnalisé et détaillé
23%
7%
Blogs
19%
7%
Tableau de bord personnel (contacts, groupes de…
19%
9%
Flux RSS
18%
5%
Wikis
12% 5%
Micro-blogging (Twitter, Yammer,…)
11% 5%
Fil d’information et mur personnel
11%
10%
Podcast
8% 5%
OUI
EN PROJET
12%
11%
7%
18. Le réseau social d’entreprise 2.0 encore en gestation
18
Votre entreprise dispose-t-elle d’un réseau social d’entreprise
(l’équivalent d’un Facebook ou Viadeo interne) ?
selon les salariés
selon les responsables des réseaux
sociaux
13%
23%
19. Les craintes vis-à-vis des réseaux sociaux
d’entreprise : la peur de Big Brother
19
option du Quels sont lessocial dansà votre entreprise
réseau principaux freins l’adoption
du réseau social dans votre entreprise ?
selon les responsables des réseaux sociaux
Exploitation des infos
ersonnelles
32%
personnelles
entreprise
Confidentialité
selon les salariés
32%
39%
28%
données entreprise
larié sur le
24%
Etre jugé ou évalué
dans votre
9%
des salariés
les salariés
28%
36%
51%
25%
22%
21%
20. Ce que l’on peut retenir…
20
• 1 salarié sur 2 se connecte au moins une fois par jour
sur les réseaux sociaux… depuis chez lui.
• S’exprimer sur les réseaux sociaux vis-à-vis de
l’entreprise ? Même pas peur !…Sauf en interne.
• 1 entreprise sur 2 présente sur les réseaux
sociaux…mais 40% des salariés l’ignorent.
• Le réseau social d’entreprise existe…
mais l’entreprise 2.0 est encore en gestation.
