3. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
“KAN MAN LAVE EN
SÅ HEFTIG SERVICE,
AT SELVE
TRANSAKTIONEN
IKKE ER ET PROBLEM?”
4. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
ELLER SAGT PÅ EN ANDEN MÅDE:
HVAD SKAL DU LEVE AF,
NÅR DU IKKE LÆNGERE
KAN KONKURRERE PÅ
PRISEN?
5. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
SELVFØLGELIG HANDLER DET OM AT SÆLGE – MEN DET SKAL FORBINDES
MED NOGET POSITIVT
6. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
FORDI EARNED MEDIA ER EN STADIG VIGTIGERE MARKEDSFØRINGSKANAL
ONLY 47% OF CONSUMERS AROUND THE ONLINE CONSUMER REVIEWS ARE THE
WORLD SAY THEY TRUST PAID MEDIA SECOND MOST TRUSTED FORM OF
(TELEVISION, MAGAZINE AND NEWSPAPER ADVERTISING WITH 70% OF GLOBAL
ADS), A DECLINE OF OVER 20% SINCE CONSUMERS TRUSTING THEM, AN
2009. INCREASE OF 15% IN FOUR YEARS.
92% OF GLOBAL CONSUMERS SAY THEY (SOURCE: NIELSEN, APRIL 2012)
TRUST EARNED MEDIA (WORD-OF-MOUTH
AND RECOMMENDATIONS FROM FRIENDS
AND FAMILY) ABOVE ALL OTHER FORMS OF
ADVERTISING, AN INCREASE OF 18% SINCE
2007.
7. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
HER ER ET BUD: TURN SERVILE
“YES, CONSUMERS ARE MORE DEMANDING,
TIME-STARVED, INFORMED, AND CHOICE-
SATURATED THAN EVER-BEFORE (WE KNOW
YOU KNOW). FOR BRANDS TO PROSPER, THE
SOLUTION IS SIMPLE THOUGH: TURN
SERVILE.
THIS GOES FAR BEYOND OFFERING GREAT
CUSTOMER SERVICE. SERVILE MEANS
TURNING YOUR BRAND INTO A LIFESTYLE
SERVANT FOCUSED ON CATERING TO THE
NEEDS, DESIRES AND WHIMS OF YOUR
CUSTOMERS, WHEREVER AND WHENEVER
THEY ARE.”
8. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
EKSEMPLERNE FINDES DERUDE
9. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
HVAD ER EN SERVICE?
10. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
DU SKAL TÆNKE SOM EN TJENER (ELLER EN GOD VEN)
11. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
DETTE ER IKKE EN PIBE
12. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
OG DETTE ER IKKE EN SERVICE
13. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
MEN DET ER DETTE
SERVICE
=
CONVENIENCE
14. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
SERVICE HANDLER OM AT KUNNE GIVE EN GAVE
15. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
MERSALG ER I SIG SELV IKKE EN SERVICE
16. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
SERVICES FÅR DINE KØBERE TIL AT SE GODT UD
SERVICE
=
EMPOWERMENT
17. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
SOM NÅR AIRBNB RÅDGIVER DIG OG DIN ‘FORRETNING’
18. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
ELLER NÅR MAILCHIMP SUPPORTERER DIG SOM WEBMASTER
19. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
SERVICE HANDLER OM AT SAMMENSÆTTE I FORHOLD TIL UERKENDTE BEHOV
20. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
DET HER ER RELATEREDE SERVICES
SERVICE
=
UNDERSTØT
UERKENDTE
BEHOV
21. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
…SOM NÅR MAN TILBYDES NYE BATTERIER TIL BOREMASKINEN EFTER ET ÅR
22. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
HVILKE SERVICES KUNNE VI TÆNKE PÅ I FORBINDELSE MED BRANCHER?
23. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
SÅ HVAD KUNNE VÆRE RELATEREDE SERVICES I FORBINDELSE
MED DISSE VARER?
24. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
KIG PÅ DET SAMLEDE FLOW: HVILKE SERVICES DER ER MULIGE FØR, UNDER
OG EFTER EN FORSENDELSE
25. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
RETURKUVERTER ER EN SERVICE, FORDI DEN HÅNDTERER ET SAMLET FLOW
SERVICE
=
UNDERSTØT DET
SAMLEDE
BRUGSFLOW
26. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
HVEM KUNNE DE HER TEAME OP MED FOR AT TILBYDE ET SAMLET
SERVICEFLOW?
27. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
HVAD ER FORSKELLEN PÅ POLITIKEN OG BERLINGSKES RELATEREDE
BETALINGSSERVICES?
28. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
POLITIKEN BRUGER NYHEDER TIL SHOPSEGMENTERING
29. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
BERLINGSKE HOLDER FAST I, AT NYHEDEN I SIG SELV ER PENGE VÆRD
30. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
HVORFOR KOBLER ALT FOR DAMERNE IKKE DERES INDHOLD TIL SERVICES?
SERVICE
=
NYE
FORRETNINGS-
OMRÅDER
31. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
SERVICES ØGER TRANSPARENS OG GIVER BRUGEREN KONTROL
32. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
HER ER EN TRANSPARENT SERVICE
SERVICE
=
KONTROL OG
VISUALISERING
33. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
HVORFOR KAN JEG IKKE DIREKTE SKRUE PÅ MIN PENSIONSINDBETALING?
34. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
BABOLAT KOBLER MONITORERINGSSERVICES TIL KERNEPRODUKTET
35. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
… OG MARKS & SPENCER GØR DIG I STAND TIL AT PRØVEKØRE ET PRODUKT,
FØR DU KØBER
36. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
UD OG SE(RVICE)
MED DSB
37. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
DSB HAR ET KENDT TIDSRUM AT LEVERE SERVICES I
38. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
AT REJSE IFØLGE DSB
39. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
AT REJSE IFØLGE VIRKELIGHEDEN
40. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
DET BURDE REGNE MED DIGITALE RELEVANTE SERVICES
41. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
SKO SOM SERVICE
51. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
FARVEL GROSSIST
52. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
GROSSISTER LEVER AF PROFITMARGIN
53. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
MEN NÅR SLUTBRUGEREN KAN KØBE UDEN MELLEMLED, MÅ
GROSSISTENS FOKUS ÆNDRES. DET HANDLER OM VARME HÆNDER.
54. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
HER ER DIGITAL SERVICE BASERET PÅ DATA
55. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
FOR NÅR VI KENDER KUNDEN, KAN VI SERVICERE BEDRE
56. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
… OG FAKTISK KAN DEN SERVICE HJÆLPE KUNDENS FORRETNING
57. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
ET GODT STED AT STARTE: LØS PROBLEMER STØRRE END DIG SELV.
HVIS IKKE I SKULLE LØSE
JERES EGNE PROBLEMER,
HVILKE PROBLEMER
SKULLE I SÅ LØSE?
58. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
PROFIT OG MENING
VIRKSOMHEDER ER
DREVET AF PROFIT.
MENNESKER ER DREVET
AF MENING.
SÅ HVAD GIVER MENING
FOR DINE KUNDER?
59. FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
SPØRGSMÅLET ER
HVILKEN BUSINESS
ER DU I?
PROFIT ELLER
SERVICE?
60. FRASHOPTILSERVICE.DK
VIMEO: VIMEO.COM/DESIGN1508
SLIDESHARE: SLIDESHARE.NET/1508AS
NÆSTE MORGENBOOSTER: 20. MARTS 2013
SIMPLE TEGNINGER = BIG BUSINESS