2. FRA SHOP TIL SERVICE.DK
EFFEKTIV ECOMMERCE ER I DAG LANGT
MERE END ET OPTIMERET KØBSFLOW OG
RELATEREDE TILBUD. I OPLÆGGET
SÆTTER KLAUS BUNDVIG FOKUS PÅ TO
TENDENSER, SOM SER UD TIL AT FÅ STOR
BETYDNING FOR BÅDE DEN OPLEVELSE
KUNDERNE FÅR, OG HVOR MEGET DE
FAKTISK KØBER: HVILKE DIGITALE
SERVICES KNYTTES TIL KØBET AF
PRODUKTER? OG HVORDAN
INTERAGERER MAN EFFEKTIVT MED
KUNDERNE, SÅ DET MODSVARER DERES
FAKTISKE ADFÆRD OG BEHOV? KORT
SAGT: FÅ INSPIRATION TIL AT OPTIMERE
DIN E-HANDELSLØSNING.
7. FRA SHOP TIL SERVICE.DK
OG EN AMBITION:
“KAN MAN LAVE EN SÅ
HEFTIG SERVICE, AT
SELVE
TRANSAKTIONEN IKKE
ER ET PROBLEM?”
8. FRA SHOP TIL SERVICE.DK
ELLER SAGT PÅ EN ANDEN MÅDE:
HVAD SKAL DU LEVE AF,
HVIS DU IKKE
LÆNGERE KAN
KONKURRERE PÅ
PRISEN?
9. FRA SHOP TIL SERVICE.DK
SELVFØLGELIG HANDLER DET OM AT SÆLGE – MEN DET SKAL FORBINDES
MED NOGET POSITIVT
10. FRA SHOP TIL SERVICE.DK
FORDI EARNED MEDIA ER EN STADIG VIGTIGERE MARKEDSFØRINGSKANAL
ONLY 47% OF CONSUMERS AROUND THE ONLINE CONSUMER REVIEWS ARE THE
WORLD SAY THEY TRUST PAID MEDIA SECOND MOST TRUSTED FORM OF
(TELEVISION, MAGAZINE AND ADVERTISING WITH 70% OF GLOBAL
NEWSPAPER ADS), A DECLINE OF OVER CONSUMERS TRUSTING THEM, AN
20% SINCE 2009. INCREASE OF 15% IN FOUR YEARS.
92% OF GLOBAL CONSUMERS SAY THEY (SOURCE: NIELSEN, APRIL 2012)
TRUST EARNED MEDIA (WORD-OF-
MOUTH AND RECOMMENDATIONS FROM
FRIENDS AND FAMILY) ABOVE ALL OTHER
FORMS OF ADVERTISING, AN INCREASE
OF 18% SINCE 2007.
11. FRA SHOP TIL SERVICE.DK
HER ER ET BUD: TURN SERVILE
“YES, CONSUMERS ARE MORE
DEMANDING, TIME-STARVED, INFORMED,
AND CHOICE-SATURATED THAN EVER-
BEFORE (WE KNOW YOU KNOW). FOR
BRANDS TO PROSPER, THE SOLUTION IS
SIMPLE THOUGH: TURN SERVILE.
THIS GOES FAR BEYOND OFFERING
GREAT CUSTOMER SERVICE. SERVILE
MEANS TURNING YOUR BRAND INTO A
LIFESTYLE SERVANT FOCUSED ON
CATERING TO THE NEEDS, DESIRES AND
WHIMS OF YOUR CUSTOMERS,
WHEREVER AND WHENEVER THEY ARE.”
12. FRA SHOP TIL SERVICE.DK
EKSEMPLERNE FINDES DERUDE
46. FRA SHOP TIL SERVICE.DK
GROSSISTER LEVER AF PROFITMARGIN
47. FRA SHOP TIL SERVICE.DK
MEN NÅR SLUTBRUGEREN KAN KØBE UDEN MELLEMLED, SÅ MÅ
GROSSISTENS FOKUS ÆNDRES. DET HANDLER OM VARME HÆNDER.
48. FRA SHOP TIL SERVICE.DK
HER ER DIGITAL SERVICE BASERET PÅ DATA
49. FRA SHOP TIL SERVICE.DK
FOR NÅR VI KENDER KUNDEN, KAN VI SERVICERE BEDRE
50. FRA SHOP TIL SERVICE.DK
OG FAKTISK KAN DEN SERVICE HJÆLPE KUNDENS FORRETNING
51. FRA SHOP TIL SERVICE.DK
ET GODT STED AT STARTE: LØS PROBLEMER STØRRE END DIG SELV.
HVIS IKKE I SKULLE LØSE
JERES EGNE PROBLEMER,
HVILKE PROBLEMER
SKULLE I SÅ LØSE?
52. FRA SHOP TIL SERVICE.DK
PROFIT OG MENING
VIRKSOMHEDER ER
DREVET AF PROFIT.
MENNESKER ER DREVET
AF MENING.
SÅ HVAD GIVER MENING
FOR DINE KUNDER?
53. FRA SHOP TIL SERVICE.DK
SPØRGSMÅLET ER
HVILKEN BUSINESS ER
DU I?
PROFIT ELLER SERVICE?