4. Planejamento constante sem visão clara de onde a
empresa quer chegar e, consequentemente, gerando
uma visão míope dos processos e decisões
inadequadas.
6. RESUMO
O presente trabalho tem como objetivo central
apresentar de uma forma concisa e simplificada os
recursos imprescindíveis que envolvem o
gerenciamento das empresas, tendo como suporte o
Balanced Scorecard, ferramenta de gestão, que tem
início na visão da empresa, onde são definidos os
fatores de sucesso, os indicadores de desempenho e
permite a definição de metas e a medição dos resultados
atingidos em áreas críticas da execução das estratégias.
8. Podemos definir o Balanced Scorecard como uma
ferramenta que traduz de forma balanceada e integrada a
visão e a estratégia da organização por meio de um mapa
coerente com objetivos estratégicos organizados em
diferentes perspectivas (financeira, do cliente, dos
processos internos e do aprendizado e crescimento)
11. Seu surgimento está relacionado às limitações dos sistemas
tradicionais de avaliação de desempenho, o que não deixa de
ser um dos problemas do planejamento estratégico, uma
importante ferramenta de gestão estratégica.
O BSC motiva melhorias não importantíssimas em áreas
críticas, tais como desenvolvimento de produtos, processos,
clientes e mercados.
12. O Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e
avaliação das alternativas estratégicas, desenvolvida pelos
norte-americanos...
15. ... Sendo divulgado pela primeira vez em 1992 num artigo
publicado na Harvard Business Review onde definiam
parâmetros para avaliação e melhoramento do desempenho
das empresas.
16. O conjunto de medidas do BSC, por sua apresentação gráfica e
fácil análise, permite aos administradores uma rápida e
abrangente visão da situação dos negócios. A apresentação gráfica
dos resultados financeiros resultantes de ações já tomadas é
complementada pelas medidas operacionais de satisfação dos
clientes, dos processos internos e do crescimento e aprendizado,
ou seja, dos elementos básicos que conduzem a empresa para o
futuro desempenho financeiro do negócio.
17. Para Kaplan e Norton, a aplicação do BSC nas organizações
possui três aspectos importantes: a integração entre as quatro
perspectivas, para que as mesmas não se tornem isoladas dentro
do contexto, o balanceamento entre os graus de importância das
perspectivas do BSC e o que o BSC seja visto pela organização
como um sistema de gestão estratégica e não somente gestão
financeira.
19. O principal objetivo do BSC é o alinhamento do planejamento
estratégico com as ações operacionais da empresa. Esse
objetivo é alcançado pelas seguintes ações:
Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia;
Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas;
Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.
21. Os componentes do BSC são:
Mapa estratégico: Descreve a estratégia da empresa através de objetivos
relacionados entre si e distribuídos nas quatro dimensões (perspectivas).
Objetivo estratégico: O que deve ser alcançado e o que é crítico para o
sucesso da organização.
Indicador: Como será medido e acompanhado o sucesso do alcance do
objetivo.
Meta: O nível de desempenho ou a taxa de melhoria necessários.
Plano de ação: Programas de ação-chave necessários para se alcançar os
objetivos.
23. O BSC inova com a junção de medidores de
desempenho futuro, focados estrategicamente nas
seguintes perspectivas, segundo os autores Kaplan
e Norton:
24.
25. PERSPECTIVAS DE FINANÇAS
Criar novos indicadores de desempenho para que
os acionistas possam ter melhor rentabilidade
dos seus investimentos.
27. Segundo Kaplan e Norton, a perspectiva do cliente é
direcionada para os seguintes aspectos:
Participação de mercado
Retenção de clientes
Captação de clientes
Satisfação dos clientes
28. PERSPECTIVAS DOS PROCESSOS
INTERNOS
Os executivos identificam os processos internos críticos
nos quais a empresa deve alcançar a excelência.
As medidas de processo interno, segundo Kaplan e
Norton, devem ser voltadas para aqueles que terão maior
impacto na satisfação do cliente e na consecução dos
objetivos financeiros da empresa que inclui três
processos principais:
30. PERSPECTIVAS DO APRENDIZADO E
CRESCIMENTO
Identifica-se a infraestrutura necessária para
propiciar o crescimento e melhorias a longo prazo, as
quais provêm de três fontes principais: pessoas,
sistemas e procedimentos organizacionais.
31. Indicadores importantes podem ser considerados: nível de
satisfação dos funcionários, rotatividades dos funcionários,
lucratividade por funcionário, capacitação e treinamento dos
funcionários e participação dos funcionários.
32. ESSAS PERSPECTIVAS DEVEM SER LIGADAS
ENTRE SI, QUE “CONTAM A HISTÓRIA” DA
ESTRATÉGIA DA EMPRESA, CONFORME
DEMONSTRADO NA FIGURAABAIXO:
34. Kaplan e Norton definem quatro processos gerenciais para
implementação do BSC, conforme ilustra a figura abaixo:
35. VANTAGENS
Uma das vantagens evidenciadas na implantação da
metodologia do BSC é possibilidade de se observar a
organização de uma forma abrangente e sistêmica,
avaliando de uma forma global o desempenho
organizacional, através da identificação de objetivos
financeiros e não financeiros de curto e longo prazo.
A utilização do mapa estratégico como forma de divulgação
dos objetivos é outra vantagem, pois ele sintetiza as diversas
realidades identificadas num documento de leitura simples e
de fácil monitoração.
36. O BSC considera diferentes grupos de interesse na análise e execução da
estratégia;
Comunicação da estratégia;
O BSC é direcionado e focado nas ações;
O BSC é um instrumento flexível e considera o planejamento estratégico um
ser vivo a ser testado e monitorado continuamente;
Alinhamento da organização com a estratégia;
Promove a sinergia organizacional;
Constrói um sistema de gestão estratégica e vincula a estratégia com
planejamento e orçamento.
37. DESVANTAGENS
A maior desvantagem encontrada no processo de implantação
em curso, é que ao envolver toda a organização nesse processo
cujos resultados são previstos para longo prazo, é que os
participantes nem sempre tem o conhecimento necessário para
avaliar as consequências financeiras de curto prazo sobre o que é
proposto. Dessa forma quando não houver recursos financeiros
imediatos para se adotar uma solução proposta, gera a sensação
de que a empresa não está comprometida com o projeto.
Outra desvantagem que deve ser trabalhada é que para a
implantação do BSC, é necessário na maioria das vezes,
mudarmos radicalmente a cultura da empresa, criando assim
uma dificuldade maior para a concretização.
38. BENEFÍCIOS
Traduz a estratégia em objetivos e ações concretas;
Promove o alinhamento dos indicadores chave com os objetivos
estratégicos a todos os níveis organizacionais;
Proporciona à gestão uma visão sistematizada do desempenho
operacional;
Constitui um processo de avaliação e atualização da estratégia;
Facilita a comunicação dos objetivos estratégicos, focalizando os
colaboradores na sua consecução;
Permite desenvolver uma cultura de aprendizagem e melhoria contínua;
39. FINALIZANDO...
Por que usar o BSC?
Ter foco. Clareza dos resultados esperados.
Compromisso com o desempenho.
Envolvimento e participação.
Possibilidade de se tornar competitivo.
40. CONCLUSÃO
Em virtude dos fatos mencionados somos levados à acreditar
que Balanced Scorecard é considerada uma técnica que visa à
integração e balanceamento de todos os principais indicadores
de desempenho existentes em uma empresa.
Enfim, concluímos que o Balanced Scorecard faz parte das
ferramentas utilizadas pelos administradores para gerirem de
maneira eficiente e eficaz as empresas e construírem
organizações de grande sucesso.
