Lufthansa

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Lufthansa

  1. 1. Lufthansa Social Media © Michael Wolrab
  2. 2. Content • Unternehmen • SWOT • Strategie • Ziele • Sozial Media • Facebook • MySkyStatus • Twitter • Cloudstream • Vernetzung • Ressourcen • Budget • Krisenmanagement © Michael Wolrab
  3. 3. Unternehmen „Deutsche Luft Hansa AG“ Gründung 1926 400 Tochter-und Beteiligungsgesellschaften Passagierbeförderung, Logistik, Technik, Catering, IT Services Leitung – Christoph Franz Mitarbeiter – 117.416 Umsatz - € 30.100 Millionen Qualität, Innovation, Sicherheit und Zuverlässigkeit © Michael Wolrab
  4. 4. SWOT © Michael Wolrab
  5. 5. Strategie Leitbild Demonstration zu neuen und bestehenden Kunden, dass unsere "Leidenschaft für Präzision und Qualität" rund um ihre Bedürfnisse gebaut ist Ziele Information Marken Beziehung Vertrieb Zielgruppen Neue Kunden Existierende Kunden Gebiete technische Perfektion Network Bonus Multikulturell © Michael Wolrab
  6. 6. Ziele ( im Bezug auf Soc i al Medi a) • Bessere Kundenbeziehung • In sozialen Netzwerken auszubauen • Kundenkontakt über soziale Plattformen © Michael Wolrab
  7. 7. Social Media © Michael Wolrab
  8. 8. Social Media Overview © Michael Wolrab
  9. 9. Facebook
  10. 10. Facebook © Michael Wolrab
  11. 11. Facebook • User haben Vorteile • Informationen zu aktuellen Veranstaltungen und Aktionen © Michael Wolrab
  12. 12. Facebook Flüge buchen direkt über Lufthansa Fan-Seite • USA • Deutschland • Indien • Schweden • Spanien • England • Griechenland • Türkei © Michael Wolrab
  13. 13. MySkyStatus © Michael Wolrab
  14. 14. MySkyStatus Vorteile • Informationen • Flüge direkt buchen Nachteile • Missverständnisse • keine Antworten auf Kunden • Andere Tools werden nicht erwähnt • Nicht für jedes Land © Michael Wolrab
  15. 15. MySkyStatus • In Verbindung mit Anderen bleiben • Status an Soziale Netzwerke schicken © Michael Wolrab
  16. 16. Twitter © Michael Wolrab
  17. 17. Twitter © Michael Wolrab
  18. 18. Twitter • Lufthansa DE • 41000 Followers • 1311 Tweets • 2-3 Tweets am Tag • Seit Beginn 2009 • Lufthansa USA • 12692 Followers • 1546 Tweets • 2-3 Tweets am Tag • Seit 30.09.2009 © Michael Wolrab
  19. 19. Twitter Deutsche Lufthansa Twitter Statistik © Michael Wolrab
  20. 20. Twitter Vorteile • Vielzahl an Konten • Reguläre Updates Nachteile • Keine Konversation • keine Links zwischen Konten • Unübersichtlich © Michael Wolrab
  21. 21. CloudStream © Michael Wolrab
  22. 22. Cloudstream • Besteht aus RSS (Really Simple Syndication) • Möglichkeit Videos hinzuzufügen • Bereitgestellt von © Michael Wolrab
  23. 23. © Michael Wolrab
  24. 24. Vernetzung © Michael Wolrab
  25. 25. Ressourcen • Mitarbeiterzahl - 117.416 • Klienten: © Michael Wolrab
  26. 26. Budget Umsatz: 30.100 Millionen € Bilanzsumme: 28.419 Millionen € Gewinn: 990 Millionen € Fluggastaufkommen: 103,1 Millionen (gesamter Konzern) © Michael Wolrab
  27. 27. Krisenmanagement © Michael Wolrab
  28. 28. Quellen • http://www.lufthansa.com/online/portal/lh/at/homepage • http://newsroom.lufthansa.com • http://lufthansa-technik.com/de/resource-conservation • http://de.wikipedia.org/wiki/Lufthansa • http://adweek.com • http://aviationrecord.com • http://twitter.com/Lufthansa_USA • http://cloud-stream.com • http://youtube.com • http://flyertalk.com/forum/miles-more-lufthansa-austrian-swiss-other–partners • http://computerwoche.de • http://socialmediabiz.com/resource/Lufthansa • http://air-valid.com/actualites/lufthansa • http://facebook.com/lufthansa • http://investor-relations.lufthansa.com • http://youtube.com • http://1.bp.blogspot.com © Michael Wolrab
  29. 29. Danke Für Ihre Aufmerksamkeit! © Michael Wolrab

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