Integración Empresarial Broadcasting

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[PROPUESTA DE INTEGRACIÓN EMPRESARIAL] 26 de mayo de 2011

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Propuesta de Integración
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Empresarial
Soluciones Integrales para Organizaciones
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26/05/2011

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Alina Leticia Carrión Mendiola
Moreno Hernández Abraham
Montalvo Sacramento Amayrani Samantha

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 Prieto Santos Ana Karen
 Reyes Hernández Vicente Josué

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Contenido
INTRODUCCIÓN..................................................................................................................................................................... 4
PERFIL DE LA EMPRESA ................................................................................................................................................... 5
BROADCASTING COMUNICACIONES.......................................................................................................................... 6
PRODUCTOS ....................................................................................................................................................................... 6
Misión ............................................................................................................................................................................... 6
Visión ................................................................................................................................................................................ 7
Valores.............................................................................................................................................................................. 7
SERVICIOS DE LA EMPRESA ...................................................................................................................................... 7
Radiocomunicaciones............................................................................................................................................... 7
Radiodifusión................................................................................................................................................................ 8
Enlaces inalámbricos ................................................................................................................................................ 8
Sistemas de disipación de rayos ......................................................................................................................... 8
ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA........................................................................................................................... 9
DIRECTORIO....................................................................................................................................................................... 9
INTEGRACIÓN EMPRESARIAL .....................................................................................................................................10
OBJETIVO ...........................................................................................................................................................................11
ANTECEDENTES ............................................................................................................................................................11
PARTICIPANTES CLAVE........................................................................................................................................11
RECURSOS ESTRATEGICOS ......................................................................................................................................13
ESTANDARES ...................................................................................................................................................................13
AQUITECTURA DE INTEGRACIÓN TÉCNICA ........................................................................................................14
ARQUITECTURA DE INTEGRACIÓN DE SERVICIOS..........................................................................................15
ARQUITECTURA DE INTEGRACIÓN DE INFORMACIÓN ................................................................................16
CONCLUSIÓN.........................................................................................................................................................................18
Anexos ......................................................................................................................................................................................19
Anexo 1................................................................................................................................................................................19
ESTIMACIÓN DE COSTOS .....................................................................................................................................20
ANÁLISIS DEL RETORNO DE LA INVERSIÓN.............................................................................................20
MÉTRICAS.....................................................................................................................................................................21
RIESGOS.........................................................................................................................................................................21
ESTRATÉGIAS .............................................................................................................................................................22
PRIORIDADES DEL PROYECTO DE INTEGRACIÓN EMPRESARIAL ...............................................23

2 Sistemas Computacionales Administrativos


TECNOLOGÍA DE INTEGRACIÓN ......................................................................................................................23
INTERFAZ DE FUENTE DE DATOS ..................................................................................................................25
CONFIGURACIÓN DE SEGURIDAD ACTUAL ...............................................................................................26
ARQUITECTURA DE INTEGRACIÓN TÉCNICA ..........................................................................................26
VISTAS DE DESARROLLO .....................................................................................................................................27
ESTÁNDARES ..............................................................................................................................................................27
USABILIDAD ................................................................................................................................................................28
FUNCIONAMIENTO .................................................................................................................................................28
SEGURIDAD .................................................................................................................................................................28
Anexo 2................................................................................................................................................................................30
Eventos del negocio .................................................................................................................................................30
Categoría de servicios ............................................................................................................................................31
Definición de servicios ...........................................................................................................................................34
Patrones de la integración de la información ............................................................................................35
Modelo de integración de metadatos .............................................................................................................35
Diagrama de Flujo de Datos ................................................................................................................................37
Modelo Relacional ....................................................................................................................................................38



INTRODUCCIÓN

Actualmente las empresas sufren el cambio tecnológico, pues ante el no pueden
hacer nada más que unirse o perecer. Es por ello que desde años atrás las
empresas han optado por la integración empresarial proceso que consiste en
integrar sus procesos de negocios, estratégicos, tecnológicos, informativos y
técnicos a partir de las necesidades o problemas que sus empresas tengan.

La integración empresarial ofrece una amplia variedad de ventajas, pero estas no
son fáciles de obtener; este proceso es poco a poco, de eso depende que
funcione o no, la integración es viable para pequeñas o grandes empresas, pues
no se trata de adquirir tecnología de punta o cambiar completamente los procesos
de su negocio, sino de integrar esos procesos a nuevas tecnologías a fin de
mejorar las actividades y procesos administrativos y operativos que realice la
empresa.

Broadcasting Comunicaciones es una de las empresas que quieren mantenerse a
la vanguardia en cuanto a tecnología y estrategias, para que esto funcione se
debe estar abierto al cambio, nada es para siempre y en la actualidad todo
movimiento trae un cambio, es por esto que la integración empresarial es
necesaria para crecer como empresa y mantener el lugar que se tiene en el
mercado.

Para Broadcasting Comunicaciones su prioridad es el cliente, pero para poder
satisfacer a sus clientes necesita contar con los recursos adecuados. La siguiente
propuesta muestra las ventajas que la empresa tendría realizando una integración
empresarial en sus áreas de tecnología y ventas, pues agilizan procesos y hacen y
mantienen relaciones con sus clientes y proveedores.

Tomando en cuenta los motivos que tiene Broadcasting para integrar los procesos
en su empresa, se definen una serie de estrategias y métodos para implementar
un software ERP que le permita automatizar e integrar sus procesos y actividades
en un solo sistema que opere en tiempo real con los departamentos de la
empresa.



PERFIL DE LA EMPRESA

Broadcasting Comunicaciones

GIRO:

Servicios

Veracruz, Veracruz

PÁGINA WEB:

www.brocom.com.mx



BROADCASTING COMUNICACIONES

Broadcasting Comunicaciones inicia actividades en la Ciudad de Veracruz en el
año de 1982, para ofrecer sus servicios de venta, mantenimiento y asesoría de
sistemas de Telecomunicaciones de calidad y excelencia.

Es una empresa mexicana con amplia experiencia al servicio de las
telecomunicaciones del mercado nacional, la cual está consciente de que en estos
momentos la comunicación se convierte en una necesidad y ventaja competitiva
para un gran número de empresas.

Ofrece un gran número de productos y servicios para sus necesidades de
comunicación, transmisión de información ya sea video, voz o datos, ingeniería y
consultoría a estaciones de radiodifusión y televisión.

Contamos con distintas soluciones para radiocomunicación, radiodifusión, enlaces
inalámbricos, equipos de seguridad y disipadores de rayos, además de
proporcionarle el servicio de instalación, mantenimiento preventivo y correctivo
para cualquiera de nuestros productos.

PRODUCTOS
Motorola, que es una empresa mundialmente conocida como proveedor de
soluciones integrales de comunicación,respaldando a Broadcasting
Comunicaciones
como Distribuidor certificado Motorola y Centro de Servicio
autorizado Motorola, ofrece tecnología de punta a entidades gubernamentales y
privadas donde su necesidad principal es estar siempre a la vanguardia de la
comunicación.

En más de dos décadas, Motorola y Broadcasting Comunicaciones han sido
proveedores de sistemas de comunicación, por lo que durante los últimos años,
hemos mantenido relación comercial con diversas personalidades de la iniciativa
pública y privada implementando propuestas de solución a sus necesidades de
comunicación en todo el Estado de Veracruz.

Misión

Satisfacer las necesidades de comunicación en nuestro país, teniendo como
finalidad principal el servicio de calidad, satisfacción total al cliente, optimizando la
rentabilidad de la empresa y en consecuencia mejorando la calidad de vida de
nuestros colaboradores.



Visión

Ser una empresa líder en el Estado de Veracruz en el giro de las
comunicaciones, que solucione las necesidades del cliente con un excelente
servicio, contribuyendo al desarrollo del estado, mediante la implementación de
tecnologías de punta.

Valores

"Nuestros principales valores son: Honestidad, Compromiso y Calidad"

Estos son los valores fundamentales arraigados en la empresa y se les
considera indispensables para inspirar confianza y seguridad a nuestros clientes.

Honestidad: Coincidir entre el decir y hacer.

Compromiso: Fuerte responsabilidad frente a los compromisos asumidos con
los clientes, proveedores, accionistas y empleados.

Calidad: Proporcionamos a nuestros clientes productos y servicios que
cumplen con los requerimientos establecidos y equipo humano altamente
profesional y especializado para brindar el mejor servicio.

SERVICIOS DE LA EMPRESA

Radiocomunicaciones

Para este servicio la empresa tiene dos tipos de radios; el convencional y el
trunking, para ambos tipos de productos cuenta con un catálogo en línea donde
sus clientes pueden verlo y revisar cual se adecua a sus necesidades.



Radiodifusión

Broadcasting Comunicaciones es una compañia de consultoría e integración de
servicios de ingienería en broadcast. Asesoría directa para la instalación y
mantenimiento preventivo y correctivo de sistema de transmisión y equipos
periféricos de estaciones de FM ó TV.

Contamos con ingenieros especialistas con más de 25 años de experiencia en la
división de Radio y TV. Servicios de contratos de mantenimiento para estaciones
de baja y alta potencia.

Enlaces inalámbricos

En los enlaces tienen diferentes tecnologías a implementar de acuerdo a los
requisitos de los clientes; entre las que destacan los enlaces punto a punto,
enlaces punto a multipunto, MWAN y WLAN.

Sistemas de disipación de rayos

Disipación de rayos es otro de los servicios que la empresa ofrece a sus clientes,
dándoles la oportunidad de proteger sus conexiones contra las descargas
atmosféricas.

Cada uno de estos servicios se encuentra detallado en la página web de la
empresa www.brocom.com.mx para dar la confianza a los clientes de revisar como
opera la empresa y cuáles son las actividades que realiza, los servicios que ofrece
y los materiales y herramientas que les son de apoyo para concluir con éxito el
trabajo solicitado.



ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

Dirección General

Administración Ventas Contabilidad Área de TI

DIRECTORIO

Dirección General
Ing.Jose luis Hernandez Valerio
direccion@brocom.com.mx
jlhvalerio@brocom.com.mx

Área de administración
LDG Cinthia Hernández Martínez
cinthia@brocom.com.mx

Área de Contabilidad
CP Yensuni Flores Pérez
administracion@brocom.com.mx

Área de Ventas
TSC Lorena Juárez Ancira
ventas@brocom.com.mx

Área de TI
Ing. Arturo Garcia Jacome
Ing.Roberto Cazares Centeno
laboratorio@brocom.com.mx



INTEGRACIÓN EMPRESARIAL

Broadcasting Comunicaciones es una empresa de servicios tecnológicos esto la
pone en el lugar donde no cabe rezagarse en cuanto a innovación y uso de
tecnología no solo en sus servicios sino también en sus procesos administrativos y
operativos, es por ello que la integración empresarial es la solución.
La integración empresarial que se propone no se hace de la noche a la mañana,
primero se tomaron las áreas en que la empresa podría mejorar sus procesos.

Implementación de un software ERP en áreas de la empresa Broadcasting
Comunicaciones.

La integración empresarial es lo que todas las organizaciones están
implementando para mantenerse en el mercado, no solo con el uso de tecnologías
como herramienta de apoyo en sus procesos, sino que ésta juega un papel aun
más importante funcionando conjuntamente con los procesos del negocio.

La empresa Broadcasting Comunicaciones no quiere quedarse atrás en cuanto a
la integración empresarial, por lo que toma la decisión de implementarla en su
empresa, con el motivo de agilizar sus procesos en el negocio.

Los problemas que la empresa quiere solucionar con la integración empresarial,
son:

La atención al cliente; que en ocasiones no es la adecuada pues no cuentan con
transacciones en tiempo real, el proceso de dudas en a través de líneas
telefónicas que en ocasiones se encuentran saturadas o por vía correo electrónico
pero aquí el problema surge cuando el cliente no obtiene la respuesta inmediata
de la empresa.

La comunicación con los proveedores; este detalle necesita ser mejorada, pues al
tener una mejor comunicación con los proveedores de la empresa esta tendrá
siempre los productos necesarios y no tendrá perdidas de clientes y/o servicios
solicitados por falta de equipo, además de ser necesario puede establecer nuevas
relaciones encontrando proveedores nuevos que satisfagan en gran nivel los
requerimientos de tiempos de entrega y existencia de mercancía.

El control de inventario viene ligado de la comunicación con los proveedores, en
este caso la empresa busca que su almacén tenga lo necesario, sin excedentes
para no tener inversión innecesaria y a la vez contar con lo solicitado por el cliente
o por la empresa misma para la atención a servicios de instalaciones.



OBJETIVO

El objetivo de esta integración es principalmente la automatización de sus
procesos de atención a clientes, compra-venta (clientes-proveedores), , así como
un control sobre el inventario existente dentro de almacén. Esta mejora se busca
ser solucionada con un software ERP que cumpla con las especificaciones
mínimas requeridas. Aunque la empresa está dispuesta a tomar en cuenta
implementar un sistema que abarque también las finanzas de la empresa, no es
una prioridad para este trabajo.

ANTECEDENTES

Actualmente la empresa no tiene ligados sus procesos entre departamentos, cada
uno trabaja independiente del otro, para solucionar esto se necesita una
integración, entre departamentos para que la implementación funcione
adecuadamente, el departamento de compra debe relacionarse con el inventario,
así como el departamento de ventas, para mantener actualizado el registro de
entradas y salidas de las piezas.

PARTICIPANTES CLAVE

Equipo responsable de la estrategia inicial del negocio

 Dirección general

Toma las desiciones importantes de la empresa, define cuales son los objetivos y
metas que se deben cumplir y realiza un plan de acción para lograrlas.

 Área de tecnologías de información

Encargados de las actividades operativas de la empresa, pues esta trabaja sobre
instalaciones de comunicaciones.

Grupo de implementación de la integración empresarial

Esta integración no se dará en la totalidad de la empresa, será aplicada a las
áreas señaladas anteriormente.



Equipo de aprobación de la estrategia

 Área de ventas

La empresa necesita establecer relaciones entre clientes y proveedores por lo que
esta área es de vital importancia a tomar en cuenta para la integración
empresarial.

 Usuarios finales

Los usuarios de esta integración van desde:
 Clientes
 Proveedores
 Personal de ventas

Las estrategias de integración empresarial que se llevarán a cabo para la empresa
Broadcasting son las siguientes, estas fueron tomadas según la información que
se obtuvo en visitas y entrevistas con directivos de la empresa.
La iniciativa del negocio es la implementación de un software ERP en el área de
ventas de la empresa, así como en el almacén y promover la comunicación en
tiempo real con clientes y proveedores.

Los impulsores del negocio para esta integración se mencionan a continuación:
 Tener una mejor comunicación con los clientes a través de portales de
compra y solicitud de servicios
 Comunicación en tiempo real con los proveedores
 Control del inventario de la empresa.

Para lograr la funcionalidad de esta implementación del software ERP, se
definieron estrategias que el negocio seguirá:
 Establecer comunicación con los clientes para que adopten el modelo
de servicios por medio de portales. Aunque la empresa cuenta con una
página web esta se encuentra solo como un portal de información, pero
los clientes no pueden realizar compras desde el mismo, como tampoco
es seguro que reciban información en el momento que la solicitan.
 Relación con los proveedores para poder utilizar la interfaz del nuevo
ERP con ellos. Es claro que la tecnología avanza a pasos gigantescos
es por ello que las empresas deben seguirla a la par, cambiar el
esquema de comunicación con los proveedores trae la ventaja de
minimizar tiempos en reuniones, entregas de efectivo, o problemas de
comunicación.
 Automatizar los servicios de venta e instalaciones, así como el
mantenimiento a equipo.



El alcance funcional de la empresa se basa en las siguientes premisas:
 Tener información de las piezas que salen y entran a la empresa.
 Pedidos a proveedores de manera rápida y segura
 Minimizar los costos de compra de piezas que no sean requeridas, y
tener siempre aquellas que sean más demandadas.
 Mejorar la atención al cliente.
 Documentar el índice de fallas en los equipos ya instalados por medio
de los servicios que sean solicitados con mayor frecuencia.

El impacto en la organización que tendrá la implementación de un software ERP
para automatizar sus procesos son las enlistadas a continuación:
 Reducción en los gastos de piezas no necesarias para el inventario
 Saber con que se cuenta en almacén
 Optimizar la respuesta a las solicitudes de clientes
 Mayor comunicación con clientes por medio de portales

RECURSOS ESTRATEGICOS

La propuesta de recursos que la empresa debe adquirir se basa en tres tipos de
preferencias; ya sea la de recursos, vendedores y la adquisición final de la
tecnología. En este caso la empresa cuenta con equipo de cómputo útil para la
implementación así como con el software básico necesario para soportar el ERP,
por lo que no aplica definir qué recursos estratégicos elegir.

ESTANDARES

La empresa Broadcasting Comunicaciones tiene definido los estándares técnicos
con los que realiza sus procesos basados en el estándar de implementación de
Motorola que es su principal proveedor y la mayoría de sus instalaciones son bajo
esa marca.
En cuanto al estándar que utiliza actualmente la empresa es a través de TCP/IP
pues es por medio de su página web que tiene contacto con sus clientes. Y al no
contar con tecnología implementada en la empresa no tiene estándares
tecnológicos en sus procesos.

En el anexo (X) se muestra la tabla de estándares de la estrategia, donde se
detallan y definen los protocolos que serán utilizados para esta propuesta.



AQUITECTURA DE INTEGRACIÓN TÉCNICA

La Arquitectura de Integración Técnica representa los códigos de construcciones
de la empresa para todos los proyectos de integración. Es en la especificación
donde todos los proyectos informan cuándo se elegirán las tecnologías de
integración para su implementación particular. La arquitectura incluye una guía y
restricciones diseñadas en cómo deben ser desarrolladas las aplicaciones.

La arquitectura técnica para la empresa Broadcasting comienza con la definición
de los objetivos de la organización, la búsqueda de tecnologías debe basarse en
lo que la empresa necesita (Iniciativa del negocio Anexo 1) y no en los productos
ya existentes, es por ello que el software Open ERP es una solución aceptable ya
que maneja integración por módulos, donde es el cliente quien decide que se
instalará de acuerdo a los requisitos planteados antes de la integración.

Para la vista conceptual de las tecnologías que serán utilizadas en la empresa (ver
Anexo 1), donde se detallan las aplicaciones que tendrán lugar en la
implementación, sus características y el vendedor.

En cuanto a la vista de desarrollo se realiza para que los desarrolladores, en este
el equipo que implementara el software tenga una idea más clara de las
especificaciones que deben seguir el idioma, las herramientas a utilizar, las
herramientas de apoyo y el tiempo de respuesta de las mismas aplicaciones ante
las exigencias de los usuarios finales. (Ver Anexo 1)

Los estándares de comunicación sirven para que una empresa pueda operar sin
problemas, se sugiere que opten por un estándar para que no existan problemas
de comunicación y compatibilidad cuando se deseen realizar transacciones o
enviar o recibir información por parte de clientes y/o proveedores. (Ver Anexo 1)

La usabilidad, el funcionamiento y la seguridad del software son aspectos
importantes ante la instalación de un ERP o cualquier programa, la usabilidad
debe definirse tomando en cuenta los usuarios que tendrán acceso al programa y
cuál es la descripción de cada uno de ellos para saber hasta qué punto tendrán
acceso al sistema, el funcionamiento es otro punto donde los usuarios son la base,
el saber cuántos usuarios utilizaran el software al mismo tiempo, cuantas
aplicaciones soporta el software ¿es suficiente para el número de usuarios que
harán uso de el mismo?, el tiempo de respuesta es importante pues si se trata de
transacciones que afectan más de un departamento si el programa falla será más
de uno el departamento o área afectada, lo que se refleja en inconformidad por los



clientes. En cuanto a la seguridad es vital en cual actividad y para fines
administrativos y de procesos en la empresa Broadcasting es una prioridad, pues
necesitan tener un control sobre quienes pueden acceder y hasta qué punto a la
información de los clientes, proveedores y ventas (ver Anexo 1).

ARQUITECTURA DE INTEGRACIÓN DE SERVICIOS

Las arquitecturas orientadas a servicios comenzaron a hacerse más populares en
la actualidad por el hecho de que define las aplicaciones del negocio como
reutilizables y consigue una interrelación entre sus procesos y las estrategias del
negocio.

SOA ofrece una amplia gama de beneficios para las empresas que deseen incluir
en su integración empresarial. Entre algunas de las ventajas que ofrece la
implementación de SOA son la agilidad del negocio, retorno de la inversión (ver
Anexo 1), agilidad de tecnologías de información, reduce los costos de
entrenamiento por ser una arquitectura fácil de operar.

Para la empresa Broadcasting los eventos del negocio (ver Anexo 2) son
principalmente los servicios solicitados por los clientes. La integración de servicios
propone la realización de una tabla donde se muestran los principales eventos del
negocio, las personas involucradas y el proceso por el cual estas pasan para que
se complete su solicitud. Cada respuesta entra en un proceso diferente donde se
describe de manera más amplia la respuesta, el módulo en el que trabaja y el
sistema en el cual funciona, lo anterior se realiza para que exista el documento y
en caso de errores se pueda verificar sin problema y así encontrar una solución.

La definición de los servicios se da por medio de los módulos que son el principal
requerimiento de la empresa:

 Modulo de clientes
 Modulo de proveedores
 Modulo de inventario

En esta etapa de la integración se especifican las funciones de cada modulo para
la empresa, así como la descripción de cada función y el software en el que opera.



ARQUITECTURA DE INTEGRACIÓN DE INFORMACIÓN

La información y los datos son en el centro de cualquier proyecto de integración. A
fin de cuentas, la integración tiene diferentes tipos de intercambio de datos, en
diferentes formatos. La Arquitectura de Integración de Información define los
metadatos de la compañía independientemente de las tecnologías o plataformas,
de forma que sean utilizables por todos los proyectos de integración.

Un estándar de modelo de metadatos incluye la información que permite la
validación sintáctica y permite la automatización de la traducción, transformación y
entrega de los datos a los sistemas deseados, en el formato nativo. (ver Anexo 2)

Los datos en los sistemas representan las entidades del negocio, como Clientes,
Empleados, Productos, etc., y proveen un registro persistente de los eventos del
negocio. Los metadatos, información que describe dichos datos, permiten a la
información ser examinada, reportada, consolidada, sincronizada e integrada.

En el caso de Broadcasting Comunicaciones los datos del sistema Open ERP que
será instalado con los módulos de Proveedores, Inventario, Clientes,
principalmente; estos datos deben ser definidos para integrar los metadatos.

Proveedores Los datos que se ID proveedor
encuentran en este Nombre proveedor
módulo son acerca de los Dirección del centro de
proveedores; la relación distribución
entre ellos y la empresa,
la negociación para
costos bajos, pedidos de
productos.
Inventario Este módulo se encarga ID producto
de administrar los Nombre del producto
productos que entran y Descripción del producto
salen del inventario. Ubicación en inventario
Cantidad de piezas

Clientes Registra los clientes ID cliente
frecuentes de la empresa. Nombre del cliente
Aquellos que hacen Dirección del cliente
compras o solicitud de Crédito disponible
pedidos.



Para que el sistema funcione correctamente se debe tomar en cuenta cada
descripción de los datos principales, ya que uno depende del otro. Por ejemplo; los
datos que se manejan con los proveedores para realizar compras, son tomados
del modulo de inventario, donde se encuentran los metadatos de cada producto.
Cada bloque de datos debe tener relación con el anterior o con el siguiente para
que la información manejada sea la misma y no haya errores.

La Semántica Web asegura que la información Web tenga sentido mediante la
provisión de una representación de datos en la Web que incluye el significado.

Dentro de la organización es importante aplicar la semántica para que la
información interna de la empresa sea confiable, y proporcione las soluciones
específicas. Por ejemplo para Broadcasting Comunicaciones su web semántica se
debe centrar en la definición de los módulos con los que la empresa va a operar.

Modulo de Inventario

Dentro de este módulo, se debe especificar cada dato e información, para que
cuando los usuarios internos o externos de la empresa realicen un requerimiento
al sistema, el proceso se haga sin complicaciones de que los resultados no sean
los esperados.

Por ejemplo:

Al definir los datos de un producto; ID, nombre, descripción.

La solicitud de datos de un producto arrojará solo lo especificado antes, y no
información innecesaria.



CONCLUSIÓN

La integración empresarial permite a las empresas tener un mayor control de sus
procesos, actividades relacionadas y estrategias de negocios, lo que resulta en
ventajas para la misma tales como incremento en sus utilidades, retorno de la
inversión, costos más bajos, aceptación de los clientes, agilidad en los procesos y
solución de problemas por medio de la documentación y la integración evitando
redundancia de datos o perdida de información.

La empresa Broadcasting Comunicaciones tendrá beneficios al implementar la
propuesta de los módulos de Clientes, Proveedores e Inventario; ya que podrá
controlar sus operaciones de compra de productos evitando gastos mayores a los
necesarios, mantendrá una comunicación con sus clientes ofreciendo nuevas
ventanas de venta; innovación en su negocio, evitara gastos de promoción pues el
modulo de clientes ofrece también la publicidad a sus clientes manteniéndoles
informados de las promociones, ofertas y/o nuevos servicios que lance la
empresa. Los beneficios son buenos y el retorno de la inversión será satisfactorio
para los directivos de Broadcasting Comunicaciones.



Anexos

Anexo 1

INICIATIVA DE
IMPLEMENTACIÓN DE UN SOFTWARE ERP
NEGOCIO
 Tener una mejor comunicación con los clientes a
través de portales de compra y solicitud de
Impulsores del negocio servicios
 Comunicación en tiempo real con los proveedores
 Control del inventario de la empresa.
 Establecer comunicación con los clientes para que
adopten el modelo de servicios por medio de
portales.
Estrategia de negocio  Relación con los proveedores para poder utilizar la
interfaz del nuevo ERP con ellos.
 Automatizar los servicios de venta e instalaciones,
así como el mantenimiento a equipo.
 Tener información de las piezas que salen y entran
a la empresa.
 Pedidos a proveedores de manera rápida y segura
 Minimizar los costos de compra de piezas que no
sean requeridas, y tener siempre aquellas que sean
Alcance funcional
más demandadas.
 Mejorar la atención al cliente.
 Documentar el índice de fallas en los equipos ya
instalados por medio de los servicios que sean
solicitados con mayor frecuencia.
La automatización de sus procesos de compra-venta,
manteniendo una mejor comunicación con sus proveedores y
Objetivos de negocio clientes, así como un control sobre el inventario existente
dentro de almacén.
 Reducción en los gastos de piezas no necesarias
para el inventario
Impacto  Saber con que se cuenta en almacén
organizacional  Optimizar la respuesta a las solicitudes de clientes
 Mayor comunicación con clientes por medio de
portales



ESTIMACIÓN DE COSTOS

El software que fue elegido para implementar en la empresa con el fin de satisfacer las
necesidades de la misma fue el OpenERP, un software de licencia libre, que cuenta con
las especificaciones mínimas requeridas por Broadcasting.

COSTOS TOTAL DESCRIPCIÓN
Gestión de proyectos
Hardware $0.00 La empresa cuenta con el
equipo necesario para
implementar el ERP.
Software $699 Compra de software MS
Office para convertir los
archivos emitidos por el
ERP
Desarrollo $0.00
Consultoría $8885.00 Capacitación sobre el
manejo del software ERP e
instalación en la
organización.

ANÁLISIS DEL RETORNO DE LA INVERSIÓN

 Agiliza el registro de las compras a proveedores
COSTOS DE
PERSONAL
REDUCIR

 Agiliza el servicio de respuesta a los clientes
LOS

 Reduce los costos de capacitación en software distintos para cada
departamento

 Minimiza el índice de errores en la captura de las solicitudes de
COSTOS TI
REDUCIR

los clientes
 Reduce la pérdida de piezas en inventario
 Mejora la seguridad en cuanto a la información manejada en los
sistemas
 Baja los costos de implementación de nuevas tecnologías
innecesarias
COSTOS DE
NEGOCIO
REDUCIR

 Reduce los costos en compras de piezas no requeridas
 Reducción de gastos en papelería de la empresa



 Posicionarse entre sus competidores por el uso de nuevas
AUMENTAR tecnologías y modelo de negocios

INGRESOS
LOS  Nuevas y mejores formas de venta y servicio
 Control de gastos de inventario
 Aumenta el número de clientes por medio de la propaganda en
portales

MÉTRICAS

Metas de Nombre del Valor del Cómo recoger Frecuencia Propietario
negocio indicador indicador
Administrar el Inventario Volumen de Open ERP Por cada Ventas,
inventario ventas compra de compras y
Volúmenes de clientes servicio
compra
Servicio a Registro de Índice de Semanal Ventas y
clientes las solicitudes reclamos por Atención al servicio
de clientes parte de los cliente
clientes
Relación con Proveedores Costos bajos Proveedores Mensual Proveedores
proveedores Compras

RIESGOS

Los riesgos que pueden surgir en la empresa Broadcasting al implementar Open ERP,
son los siguientes, y se describe un plan de acción para que cualquiera de los riesgos
no impacte de manera significativa en la organización de la empresa.

RIESGOS PROBLEMA DESCRIPCIÓN
Desconocimiento Que los participantes no Existen empleados que no
significativo conozcan la información manejan la información de claves
usada de las piezas de inventario



Problemas Que departamentos no Conflictos con compartir
Organizacionales logren establecer información entre departamentos
comunicación lo que ocasiona redundancia de
datos e información diferente.

Problemas Empleados renuentes a Que algunos de los empleados de
culturales utilizar tecnología la empresa no acepten cambiar la
forma en que realizan sus
actividades.
Problemas técnicos Hardware y software Que los requerimientos del Open
adecuado ERP no sean cubiertos por el
hardware existente, así como que
el software actual no sea
compatible con la integración.
Problemas Situación actual de la La forma en que se realizan las
administrativos empresa actividades de solicitud de
servicios, compra y venta dentro
de la empresa no tiene un
registro adecuado.

ESTRATÉGIAS

Los protocolos que serán utilizados para lograr la integración empresarial.

ESTANDARES DE LA ESTRATEGIA
Manejo propuesto Referencias
Protocolos de Comunicaciones B2B Web service
Comunicación
Interfaces de Interfaces empaquetadas de Web site de JCA o especificaciones
Aplicaciones acuerdo a cada módulo del software de interfaz de Web service
Formatos de Internos, externos, EDI Enlaces a páginas Web o
mensaje documentos internos
Modelos de Estándar de procesos empresariales Enlaces a documentos internos de la
procesos empresa, registro de documentación
Metadatos Acerca de interfaces, Web services, Enlaces a páginas Web o
transformación documentos internos de la empresa



PRIORIDADES DEL PROYECTO DE INTEGRACIÓN EMPRESARIAL

Cada proyecto de integración trae beneficios a la empresa, a continuación
se muestra el impacto de cada uno en las diferentes metas del negocio.

TECNOLOGÍA DE INTEGRACIÓN

TECNOLOGÍA DE VENDEDOR DE
APLICACIONES
INTEGRACIÓN SOLUCIONES
MS-OUTLOOK: Microsoft Outlook es un
programa de organización ofimática y
cliente de correo electrónico de Microsoft.
Puede dar servicio de mensajería a
múltiples usuarios en una organización,
MS – Outlook compartiendo recursos.
Sistemas de
mensajería Mozilla Thunderbird: Es un cliente de correo
Thunderbird electrónico de la Fundación Mozilla. Su
objetivo es desarrollar un Mozilla más
liviano y rápido mediante la extracción y
rediseño del gestor de correo del Mozilla
oficial. Es multiplataforma, utiliza el
lenguaje de interfaz XUL y es software libre.
PostgreSQL: es un sistema de gestión de
base de datos relacional orientada a objetos
y libre, publicado bajo la licencia BSD.
Como muchos otros proyectos de código
abierto, el desarrollo de PostgreSQL no es
PostgreSQL manejado por una empresa y/o persona,
sino que es dirigido por una comunidad de
desarrolladores que trabajan de forma
Servidores
Servidor Open desinteresada, altruista, libre y/o apoyada
ERP por organizaciones comerciales.

Servidor: que permite a los usuarios
importar sus datos e información a una
plataforma en línea para realizar sus
actividades.



Open ERP: es un sistema planeador de
recursos empresariales. Dentro de la
construcción misma del software se hace uso
intensivo de flujos de trabajo que se puede
ERP Open ERP
integrar con los módulos haciendo la
modificación de aprobación y en general de
cualquier proceso adaptable.

GTK: Biblioteca la cual realmente contiene
los objetos y funciones para crear la interfaz
Herramientas de
GNU de usuario. Maneja widgets como ventanas,
servicios web
botones, menús, etiquetas, deslizadores,
pestañas, etc.

Gestión Financiera adaptada a la legislación
española (Facturación y contabilidad):
Tecnología B2B Open ERP openERP permite la combinación de
facturas desde pedidos o solicitadas
después.

Tecnología BPM Service Shop Pro: aplicación que tiene la
(Gestión de empresa para el control de las órdenes de
Digital Lab
procesos de solicitud de los clientes para mantenimiento
negocio) y/o reparaciones.



INTERFAZ DE FUENTE DE DATOS

NOMBRE DE
LA
APLICACIÓN O PROPIETARIO PLATAFORMA INTERFACE REUSABLE
FUENTE DE
DATOS
Entornos No. Debido a que
Windows XP, el software no
Service shop
Digital Lab Vista, GUI será compatible
pro
con la nueva
implantación.
Entornos
Sí. Se le pueden
Windows XP, GUI e
añadir más
Open ERP GNU Vista, 7, internet
módulos a los ya
Ubuntu, explorer
existentes.
entornos web
Entornos
Si. Ya que esta
Windows XP,
Entornos librería permite
GTK GNU Vista.
web y GUI el uso de gráficos
y diagramas.
Entornos web
Sí. Pues permite
Entornos
ser usada en
Windows XP,
diferentes
Vista, 7. Servicio web
MS-Outlook MS Office plataformas y
y GUI
van cambiando
Internet
como la
Explorer.
tecnología.
Entornos
Windows y
Unix.
Sí. Porque la
flexibilidad del
Open ERP GNU Internet API
software permite
Explorer,
su reusabilidad.
Mozilla Firefox,
Google
Chrome, Safari.



CONFIGURACIÓN DE SEGURIDAD ACTUAL

Aplicación Autentificación Autorización Revisión Confidencialidad
(encriptación)
Open ERP X x X
compra-
venta
Servidor X X X X
web

Service shop X X
pro

GTK X

Servidor X X X X
PostgreSQL

ARQUITECTURA DE INTEGRACIÓN TÉCNICA

TIPOS DE INTEGRACIÓN

Requisitos internos de Conectividad web sencilla, espacio para almacenaje de datos.
integración de
aplicaciones
Requisitos legados de Software OpenERP, al libre no se necesita licencia de compra.
integración
Los requisitos de Intercambio electrónico de los datos, compra en línea,
integración B2B clientes, comunicación con los proveedores, facturación a clientes,
socios y proveedores registro de solicitudes de mantenimiento.
Portal de requisitos de Portal web en línea de Open ERP.
integración
Los requisitos de La información será resguardada en el servidor PostgreSQL,
integración de la donde se almacenara la información de la empresa,
información inventario, ventas, compras, registro de clientes.
Requisitos del proceso de Relacionar los procesos del negocio con los módulos que tiene
integración el Open ERP para cumplir con las metas de la empresa.



VISTAS DE DESARROLLO

TABLA DE VISTA DE DESARROLLO

Soporte de idiomas Español, para las interfaces de las
aplicaciones.
Ingles para el desarrollo de aplicaciones o
especificación de módulos.
Herramientas de integración de Modulo cliente
definiciones Modulo proveedores
Modulo ventas
(Mínimos requeridos por la empresa)
Herramientas de apoyo a la integración Manual de procesos realizados en la empresa
Manual del Open ERP
Interfaces abiertas Inventario
Proveedores
Compra

ESTÁNDARES

ESTÁNDARES DE INTEGRACIÓN

Protocolo de comunicación HTML, para la transferencia de información
en el servicio web de Open ERP.
Interfaces de aplicación GUI, interfaz de usuario para las aplicaciones
de cada módulo.
Formato de mensaje Correo electrónico por medio de MS Outlook
como estándar para la comunicación en la
empresa.
Modelo de procesos BPEL se orienta a servicios en web, como el
soporte técnico online.
Metadatos



USABILIDAD

REQUERIMIENTOS DE USABILIDAD

Tipo de usuario Requerimientos de usabilidad
Desarrolladores Programación en web, adaptar los módulos
de acuerdo a las necesidades de la empresa.
Clientes Acceso a la comunicación con la empresa
para solicitud de mantenimiento, soporte o
servicios.
Proveedores Comunicación con la empresa para bajar los
precios en nuevas compras.
Administrador de operaciones Tener acceso a la información que se maneja
en cada modulo y lograr una integración
entre ellos.

FUNCIONAMIENTO

REQUERIMIENTOS DE FUNCIONAMIENTO

Tiempo de respuesta reales Minutos
Rendimiento Alto
Tiempo de respuesta Segundos (minutos de acuerdo al tamaño de
la transacción)
Número de usuarios simultáneos Cuentas en paralelo
Número de aplicaciones simultáneas Aplicaciones en paralelo, cada módulo es
abierto de manera independiente.

SEGURIDAD

SECURIDAD

Autentificación Autorización Auditoría Confiabilidad No
rechazo
Datos x x x x
internos
Datos de x x x x
socios



Datos de los X x x x
clientes
Aplicación X x
interna
Aplicaciones X x
de los socios
Aplicaciones x
de los
clientes
Proceso x x x X
interno
Proceso de x x
socios
Procesos del x x
cliente



Anexo 2

Eventos del negocio

Número Evento de Descripción del Respuestas
de evento negocio evento
E1 Pedido a El cliente realiza el R1.1. Verificar si el cliente está
través del pedido de un producto a registrado
portal por través del portal web de R1.2. Registrar cliente nuevo
parte del la empresa. (en caso de no estar en la
cliente cartera de clientes)
R1.3. Checar el crédito del
cliente
R1.4 Verificar si el producto se
encuentra en existencia

E2 Solicitud de Evento que se realiza R2.1. Verificar si el cliente está
mantenimiento cuando un cliente registrado
solicita el servicio de R2.2. Registrar cliente nuevo
reparación para algún (en caso de no estar en la
producto adquirido cartera de clientes)
anteriormente. R2.3. Checar el crédito del
cliente
R2.4 Verificar si el producto se
encuentra en existencia
R2.5. Identificar si el servicio se
puede brindar
E3 Relación con Evento para establecer R3.1. Checar si el proveedor
proveedores y mantener existe
comunicación con R3.2. Registro de proveedores
proveedores, en busca potenciales
de la mejor opción y R3.3. Programar reuniones
costos bajos. presenciales con proveedores



E4 Administrar el Este evento se encarga R4.1. Alta del producto
inventario de ver que productos se R4.2. Baja del producto
encuentran en R4.3. Consulta de existencia del
existencia, cantidad, producto
nombre, descripción, ID. R4.4. Consulta de productos
con mayor demanda
R4.5. Consulta de productos
con menor demanda

E5 Pedido de Este evento registra los R5.1. Informar a proveedores
productos a productos que existen y del inventario existente
proveedores los ausentes en el R5.2. Solicitar los productos
por medio del inventario, para no tener para integrar el inventario
portal productos rezagados. R5.3. Verificar el crédito con
proveedores
R5.4. Saldar las cuentas

Categoría de servicios

EXISTE EN
CATEGORÍA
RESPUESTA DESCRIPCIÓN LOS
DE SERVICIO
SISTEMAS

Conocer si el cliente se
R1.1 Verificar si el Modulo de
encuentra en la cartera de Open ERP
cliente está registrado clientes
clientes de la empresa

Registro de los datos de
R1.2. Registrar cliente
cliente, en caso de no Modulo de
nuevo Open ERP
estar registrado en la clientes
cartera de clientes
Verificar si el cliente (ya
R1.3 Checar el crédito registrado) tiene crédito Modulo de
Open ERP
del cliente disponible para realizar finanzas
compras

R1.4 Verificar si el Identificar el producto
Modulo de
producto se encuentra solicitado y revisar si se Open ERP
Inventario
en existencia encuentra en inventario



Conocer si el cliente se
R2.1 Verificar si el Modulo de
encuentra en la cartera de Open ERP
cliente está registrado clientes
clientes de la empresa

Registro de los datos de
R2.2. Registrar cliente
cliente, en caso de no Modulo de
nuevo Open ERP
estar registrado en la clientes
cartera de clientes
Verificar si el cliente (ya
R2.3 Checar el crédito registrado) tiene crédito Modulo de
Open ERP
del cliente disponible para solicitar el finanzas
servicio

R2.4 Verificar si el Identificar el producto
Modulo de
producto se encuentra solicitado y revisar si se Open ERP
Inventario
en existencia encuentra en inventario

R2.5. Identificar si el Buscar en el modulo de
Modulo de
servicio se puede servicios, si la solicitud Open ERP
Servicios
brindar puede ser respondida

Buscar al proveedor en la
R3.1. Checar si el
base de datos de Modulo de
proveedor existe Open ERP
proveedores con los que proveedores
se mantiene relación
R3.2. Registro de En caso de que no se
proveedores tenga al proveedor Modulo de
Open ERP
potenciales incluido, agregar sus proveedores
datos en la BD.
R3.3. Programar
Reunirse con los
reuniones
proveedores potenciales Mensajería
presenciales con MS Office
para negociar costos, Outlook
proveedores
productos, etc.

R4.1. Alta del producto Registro de los datos de Modulo de
Open ERP
un producto adquirido inventario

Borrado de los datos del
R4.2. Baja del
producto en inventario, por Modulo de
producto Open ERP
la baja demanda del inventario
mismo



R4.3. Consulta de
En caso de una compra,
existencia del Modulo de
realizar una búsqueda de Open ERP
producto inventario
los productos existentes

R4.4. Consulta de
Realizar una consulta de
productos con mayor Modulo de
los productos con mayor Open ERP
demanda inventario
índice de demanda

Realizar una consulta de
R4.5. Consulta de
los productos con menos Modulo de
productos con menor Open ERP
demanda, para no hacer inventario
demanda
compras inútiles
R5.1. Informar a
En base al inventario,
proveedores del Mensajería
informar a los proveedores MS Office
inventario existente Outlook
los productos existentes

R5.2. Solicitar los Mandar a los proveedores
productos para la lista de los productos Modulo de
Open ERP
integrar el inventario necesarios para satisfacer proveedores
la demanda en inventario
R5.3. Verificar el Consultar el saldo
crédito con disponible con el Modulo de
Open ERP
proveedores proveedor que se desee proveedores
pedir un crédito

Liquidar las deudas
R5.4. Saldar las Modulo de
existentes de la empresa Open ERP
cuentas finanzas
con los proveedores



Definición de servicios

SERVICIO FUNCIONES DESCRIPCIÓN EXISTENCIA
Modulo de  Verifica los Servicio del ERP que Open ERP
clientes datos de los permite el ABC de
clientes clientes de la
existentes. empresa.
 Registro de
clientes
nuevos

Modulo de  Verificar Módulo del ERP con Open ERP
finanzas créditos información de los
 Saldar créditos, cuentas por
cuentas pagar y cobrar de
clientes y
proveedores

Modulo de Administra el Administra la entrada Open ERP
inventario inventario y salida de
productos, así como
la existencia de la
empresa para futuras
compras.

Modulo de Registro de Servicio de ERP que Open ERP
proveedores proveedores permite el ABC y
Relación de comunicación con los
proveedores con la proveedores de la
empresa empresa

Mensajería Comunicación Servicio de Open ERP
Outlook entre proveedores mensajería que MS Office
y empresa permite la
comunicación entre
clientes- proveedores
y empresa, a través
del ERP.



Patrones de la integración de la información

Nombre de Dueño Descripción Agregación Datos de Resultado de
la aplicación del de la o publicar origen que flujo de
negocio solicitud de participan información
información

Clientes Jefe de Registro de Agregar Clientes Visualización
Ventas los clientes y que desean diaria de
relación con adquirir solicitud de
los mismos productos o clientes nuevos
servicios

Proveedores Jefe de Solicitud de Agregar Datos de los Visualización de
ventas compra de productos los productos
productos pedidos solicitados
mensualmente

Inventario Encargado Administrar Agregar Productos Se visualizan los
de la entrada y existentes, productos
almacén salida de datos; ID, existentes
productos nombre, quincenales
descripción,
cantidad,
etc.

Modelo de integración de metadatos

Metadatos básicos Datos de nombre de
elemento

Origen de datos

descripción

Formato y tipo de
datos

Nombre adecuado



Formato adecuado

Reglas de
transformación

Interfaz Servicio Web

Metadatos Reglas de integración
semánticos

Seguridad agregada Parámetros de Lista de control de
seguridad acceso y directorio de
usuarios.

Administración Plataforma Pc
agregada

Sistema operativo Windows Vista

DBMS Postgre SQL

Plataforma de Servidor Web
aplicación

Dueños del sistema Broadcasting
comunicaciones,
ventas, compras e
inventario.

Ubicación del sistema

Información de
servicios

Protocolo de
comunicación

Esquema de mensaje MS outlook
de información

Mecanismo de acceso



Diagrama de Flujo de Datos

Relación entre los datos del módulo de clientes, cuando realizan un
pedido; de producto o servicio a la empresa.

Registro de Gestión de
clientes envíos de Fedex

Genera: ID cliente,
Orden de
dirección y crédito
envío
disponible

Ingreso de la
información del
cliente (nombre y
Sistema
dirección)
OpenER
P
Información de los
clientes deudores
Genera la orden
de compra de
clientes

Ingresa datos del Información de los
pedido clientes deudores
Pedido de clientes Cuentas por
cobrar



Modelo Relacional

Nombre canónico Registro de clientes
Origen del sistema/servicio de Módulo de clientes
nombre de elemento de datos
Origen del sistema/servicio Base de datos PostgreSQL
Reglas del negocio El cliente debe estar registrado para
tener acceso a compras y servicios
Objetivo del sistema Compra a través de la interfaz de clientes
Sistema de destino Módulo Inventario
Reglas de integridad Los datos del cliente deben aparecer en la
base de datos
La solicitud de pedidos debe seguir los
lineamientos específicos de los productos
y servicios:
 ID producto/ID servicio
 Descripción
 Nombre
 Precio
 Cantidad (en caso de producto)
Requerimientos de seguridad Autentificación del cliente
Crédito disponible


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